Digiturk İnternet Kurulumu Gecikti Port Engeli Ve Cayma Bedeli İddiaları

Digiturk’ün fiber internet + Avrupa’nın Yıldızı kampanyasına 28 Ekim’de başvuru yaptım. Aynı gün gelip yalnızca uydu yani Digiturk TV bağlantısını kurdular, oysa benim asıl amacım internet aboneliği almaktı. Kampanya koşullarında internet aktivasyonu ve kurulumunun 4 gün içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen 6 Kasım itibarıyla hâlâ internet bağlantım yoktu. Bu süre içinde Digiturk Online İşlemler ekranında başvurumun yalnızca “beklemede” göründüğünü takip ettim.

İnternet hiç bağlanmadığı ve 4 günü çoktan geçtiği için, yasal olarak tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 6 Kasım’da yani 10. Günde tüm uydu ekipmanlarını da teslim ederek aboneliğimin iptalini istedim. Buna rağmen internet için gerekli portun dolu göründüğü ve bu nedenle başka bir internet sağlayıcısının da bağlantı kuramadığı söylendi. Yani fiilen internet hizmeti alamadığım gibi başka bir firmaya geçmem de engellenmiş oldu.

Üstelik 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesinde açıkça düzenlenen, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkımı hatırlatmama rağmen, bana yaklaşık 1400 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı iletildi. Hiç kullanmadığım, hatta kurulumu bile yapılmamış internet hizmeti ve yalnızca bu interneti alabilmek için kurulan uydu hizmeti nedeniyle cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Tüm bunların yanında, Digiturk müşteri hizmetleri iptal talebime rağmen son iki gündür her sabah arayarak uydu aboneliğini sürdürmem için ısrar etti, her aramada fiyatı biraz daha düşürdü ve bugün yapılan görüşmelerin birinde tarafıma hakaret içeren bir ifade kullanıldı. Hem iptal talebime rağmen yapılan bu ısrarcı aramalardan hem de görüşme sırasında maruz kaldığım bu saygısızlıktan rahatsızım.

İnternet ve uydu aboneliğimin tamamen ve cezasız şekilde iptal edilmesini, üzerime yansıtılmaya çalışılan tüm cayma bedeli ve benzeri tutarların iptal edilmesini ve port durumumun düzeltilerek başka bir sağlayıcıdan internet hizmeti alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma yöneltilen hakaret içeren sözler hakkında gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını ve sonuç hakkında bilgilendirilmeyi istiyorum.