İptal Edilen Abonelikte Yetkisiz Fatura Kesilmesi Ve Yanlış Adres Kaydı

Ağustos 2025'te Süper Lig izlemek için beın Connect'ten 12 aylık Sporun Yıldızı Paketi aldım (Üye No: 1029024427). 07/08/2025–06/08/2026 dönemine ait 3.588 TL'yi peşin ödedim (Fatura No: kra2025016585189). Kayıt dakikalar içinde tamamlandı. Benden ne kimlik ne de adres doğrulaması istendi.

Hizmetten memnun kalmadığım için Temmuz 2026'da, paket süresi dolmadan aboneliğimi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetlerinde saatlerce kampanya anonsu dinletilerek bekletildim. Bağlandığım temsilciler "o birime bakmıyoruz" diyerek yardımcı olmadı. Telefonla iptal edemeyince Online İşlemler'de adeta gizlenmiş olan iptal ekranını saatlerce arayarak buldum ve üyeliğimi oradan iptal ettim. E-Devlet'te de aktif aboneliğim görünmüyordu.

Buna rağmen "ödenmemiş borcunuz var" mesajları almaya başladım ve adıma şu faturaların kesildiğini gördüm:

- 03/09/2026, kra2026017929779, 1.978,13 TL: Sporun Yıldızı Paketi'nin 07/08–02/09/2026 arası uzatması ve hiç talep etmediğim "Yıldız Dolu Paketi"
- 03/10/2026, kra2026020187602, 1.219,00 TL: yine "Yıldız Dolu Paketi"

Toplam tutar 3.197,13 TL ve faturaların tamamı iptalimden sonraki dönemlere ait. İptal etmeme rağmen paketim uzatılmış, ardından talep etmediğim başka bir pakete geçirilmiş. Online İşlemler ekranında üyeliğim hâlâ "Aktif" görünüyor.

Faturalarda benimle hiçbir ilgisi olmayan bir adres yazıyor. Ben Isparta'da yaşıyorum, faturalardaki adres ise Türkiye'nin öbür ucunda, Samsun'da. Bu adresle hayatım boyunca hiçbir bağım olmadı ve kaydıma nasıl girdiği açıklanmalıdır. TCKN alanında ise 11111111111 var, yani üyelik açılırken kimlik bilgim hiç alınmamış. Ancak üyeliği sonlandırmak istediğimde kimlik doğrulaması isteniyor. Başlangıçta alınmayan bir bilgiyle neyin doğrulandığı anlaşılır değil.

Satın alma birkaç dakikada tamamlanıyor. İptal içinse telefonda saatler harcatılıyor ve iptal seçeneği aranıp bulunması gereken bir yere saklanıyor. Bu kabul edilemez. Tüketici mevzuatına göre abonelik, kurulduğu yöntemle sonlandırılabilmelidir.

Talebim:
1. Eylül ve Ekim 2026 faturalarının, varsa gecikme bedelleriyle birlikte tamamen iptal edilmesi,
2. Üyeliğimin Temmuz 2026'daki iptal tarihim itibarıyla kapatılması ve 03/11/2026'da kesilecek olan dahil hiçbir yeni fatura düzenlenmemesi,
3. Hakkımda kısıtlama, borç takibi veya yasal işlem başlatılmaması,
4. Samsun'daki, bana ait olmayan adresin kaydımdan silinmesi ve bu adresin kaydıma nasıl girdiğinin açıklanması.

İptal sonrasında kesilen bu faturaları ödemeyeceğimi bildiririm. Makul sürede yazılı dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Kafanıza göre fatura kesip bunun ödemesini talep ettiğiniz bir durumda, aynı şeyi bir tüketici olarak ben yapsam bunu hukuken kabul etmeyeceğinizi hatırlatmak isterim.