Digiturk'ta Teslim Edilmeyen Modem Ve Ekipman İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

26 Eylül 2026 tarihinde online başvuru yaparak, internet hizmetine ek TV hizmeti içeren Digiturk aboneliği için 2 Ekim 2026’da üyelik sözleşmesi imzaladım. Buna rağmen bugüne kadar ne adresime gelen oldu ne de herhangi bir modem, dönüştürücü veya ekipman teslimi ve kurulum hizmeti sağlandı. Üyelik sözleşmesinin adresimde yapılması gerekirken iki kez bayiye çağrılmam da, sürecin başından itibaren hatalı ve güven vermeyen bir şekilde yürütüldüğünü gösteriyor.

Herhangi bir hizmet sunulmadığı, donanım teslimi dahi yapılmadığı halde tarafıma Ekim 2026 dönemi için ön ödemeli tarife kapsamında, içinde verilmeyen modem kullanım bedeli de yer alan toplam 986 TL tutarında fatura kesildi. Ayrıca yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli cezası çıkarılacağı ve bunun da tarafıma fatura edileceği beyan edildi. Modem ve ekipman teslim edilmemesine rağmen benden iadesinin istenmesi ve bu bedellerle baskı oluşturulması, kendimi açıkça tehdide benzer bir şekilde borç altına sokulmuş hissetmeme neden olmaktadır.

Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de bayii ile görüştüğümde, yalnızca “sözleşme imzalamışsınız, beklemek zorundasınız, yoksa bu ücretleri ödemek zorundasınız” şeklinde yanıtlar aldım. Ne hizmet verilmemesinin nedeni açıklanmakta ne de kurulum yapılmadan, ekipman teslim edilmeden tarafıma fatura çıkarılmasının mantıklı bir açıklaması yapılmaktadır. Bu yaklaşım, müşteriyi imzalatılan sözleşme üzerinden psikolojik baskı altına almak ve haksız ücretleri zorla tahsil etmeye çalışmak gibi algılanmaktadır.

Herhangi bir hizmet almadığım, modem veya ekipman teslimi ve kurulum yapılmadığı bu aboneliğe ilişkin olarak tarafıma kesilen 986 TL’lik faturanın ve tehdit unsuru gibi dile getirilen yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli talebinin iptal edilmesini, sözleşmenin herhangi bir bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte psikolojik olarak yıpratıldığımı, tehdit altında hissettiren ifadelerle muhatap olduğumu düşünüyor ve Digiturk hakkında gerekli incelemenin ilgili kurumlarca yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.