Vaat Edilen 100 Mbps Ve Ücretsiz Kurulum Aşırı Borç Ve Düşük Hızla Çelişiyor

Digiturk’ü telefonla arayarak 100 Mbps internet, Lig maçları ve TV kanallarını içeren bir pakete abone oldum. Görüşme sırasında özellikle çakma bedeli, modem ücreti ve kurulum ücreti olmayacağı, cayma bedeli de alınmayacağı söylendi. Buna güvenerek aboneliği onayladım ve 10.09.2026 tarihinde kurulum yapıldı.

Kurulumdan sonra internet hızımın vaat edilen 100 Mbps yerine yaklaşık 35 Mbps civarında olduğunu fark ettim. Ayrıca sonradan, bana söylenmeyen çeşitli kalemlerle yaklaşık 2.500 TL’lik ek borç çıkarıldı. Bunun üzerine verilen sözlere uyulmadığı için aboneliği kısa süre içinde iptal ettirdim. Toplamda yaklaşık 12 günlük kullanımım olmasına rağmen tarafıma 3.492,50 TL tutarında ilk fatura/borç yansıtıldı.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, ne bu tutarın detaylı ve makul bir açıklamasını alabildim ne de vaat edilen şartlarla şu anki borç tutarı arasında mantıklı bir izah yapıldı. Telefonda abonelik yapılırken söylenenlerle ekrana yansıtılan borç tutarı arasında ciddi fark bulunmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ben, telefonda bana sunulan paketin koşullarına göre hesaplama yapılmasını ve gerçekten kullandığım yaklaşık 12 günlük hizmet karşılığı ne kadar borcum çıkıyorsa sadece onu ödemek istiyorum. Cayma bedeli ve başlangıçta olmayacağı söylenen kurulum, modem ya da benzeri ücretlerin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. 3.492,50 TL tutarındaki bu fatura/borcun iptal edilmesini veya verilen sözlere uygun şekilde yeniden ve adil biçimde hesaplanmasını talep ediyorum.