Modem İade Belgeleri Olmasına Rağmen 3.500 TL Haksız Kesildi

Digiturk internet aboneliğim kapsamında adres değişikliği yaptım. Yeni adreste altyapı yükseldiği için modemimi yenilediler ve eski modemi herhangi bir bayiye iade etmem gerektiği söylendi. Ben de verilen bilgiye uygun şekilde eski modemi 3 gün sonra bir bayiye teslim ettim.

Fatura kesim tarihim geldikten sonra online sistemden kontrol ettiğimde, faturama 3.500 TL “modem iade olmadı” ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin sistemlerinde gözükmediğini, bu nedenle bu bedelin eklendiğini ve bunu ispatlamam için mail atmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine modem iadesini yaptığım bayiden ekipman iade ekran görüntülerini aldım ve kendilerinin paylaştığı mail adresine tüm belgeleri ekleyerek bugün gönderdim.

2026 Eylül dönemine ait, son ödeme tarihi 16.09.2026 olan 4.380,70 TL tutarındaki faturamın 3.500 TL’lik kısmının tamamen haksız olduğunu, müşteri temsilcisinin de bu tutarın modem iade edilmediği gerekçesiyle eklendiğini ifade ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen ilk aramamda sadece kayıt açmalarıyla yetinildi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ikinci kez aradığımda ise aslında benden mail beklediklerini yeni söylediler, ben de tüm evrakları toparlayıp iletmeme rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve faturam düzeltilmedi.

Kendi hataları ve sistem eksiklikleri nedeniyle beni hem zaman hem de maddi açıdan mağdur eden bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını, modem iadesi sistemlerinde işlenerek 3.500 TL’lik haksız modem bedelinin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve güncellenmiş faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğraşması ve durumu takip etmesi gereken ben değil, Digiturk olmalı; buna rağmen her ay para ödediğim bir hizmet için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamı da kamuoyunun takdirine bırakıyorum.