Trendyol’da Kırık Televizyon Teslimi Ve Geciken Kargo Süreci

Trendyol üzerinden satın aldığım İffalcon 65U95A model televizyon 29 Eylül’de tarafıma teslim edildiğinde ekranı kırık ve kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürün değişimini kabul ettiler ancak ürünün önce geri ulaşması gerektiği söylendi.

Ürünün kargo ile alınması için 6 Ekim’de “geleceğiz” şeklinde mesaj aldım, ancak kargo firması ancak 10 Ekim’de Nazilli’deki adresime Aydın merkezden gelerek ürünü teslim aldı. Kargo takip numaram 10899715234. Buna rağmen ürünün Aydın il merkezinde bir haftadan fazla süredir bekletildiğini görüyorum ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Hem kırık ürün teslim edilmesi hem de kargo firmasının bu kadar yavaş ve ilgisiz davranması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kargoyu aradığımda telefonlarıma cevap verilmediği için süreçle ilgili bilgi de alamıyorum. Sadece Trendyol sürecinde değil, kargo firması tarafından da yaklaşık 15 gündür ayrıca mağdur ediliyorum. Kırık televizyonun bir an önce Trendyol’a ulaşmasını, değişim sürecimin hızla tamamlanarak sağlam yeni ürünün adresime gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.