Digiturk'in İnternet Başvurusunun Kurulum Gecikmesi Ve İptal İşlemlerindeki İhmalkârlığı

Digiturk firmasına 04.02.2026 tarihinde yaptığım internet başvurusu, taahhüt edilen kurulum süresinin (7 gün) aşılması üzerine tarafımca iptal edilmek istenmiştir. Firma şikayetim üzerine sadece "kurulum talebinizden vazgeçtiğiniz için iptal edilmesi adına ilgili birime iletilmiştir" şeklinde bir yanıt dönmüş, fiili olarak hiçbir iptal süreci başlatmamıştır. Sistemde açık görünen bu başvuru nedeniyle, başka bir internet servis sağlayıcısına başvuru yapamamaktayım; zira sistem diğer operatörlerin işlem yapmasına izin vermemektedir. Home office çalışarak e-ticaret faaliyetleri yürütmekteyim. İnternet bağlantımın haftalardır sağlanamaması nedeniyle şu anda işlerimi hiçbir şekilde sürdürememekteyim. Tüm satışlarım tamamen kapanmış ve ticari operasyonlarım durmuştur. Süreci kurtarabilmek adına mevcut mobil hattımdan sürekli ekstra internet paketleri satın almak zorunda kalsam da bu durum yetersiz kalmış ve tarafımı gün geçtikçe çok daha büyük bir maddi zarara uğratmıştır. Sürecin akıbetini öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve muhatap bulamıyorum. Firmanın iletişim kanalları tamamen işlevsiz durumdadır. Tarafımca talep edilen ancak sadece "ilgili birime iletildi" denilerek sürüncemede bırakılan iptal işleminin; tarafıma herhangi bir fatura, cayma bedeli veya kurulum ücreti yansıtılmaksızın ivedilikle tamamlanmasını, sistemdeki bloke durumunun kaldırılarak abonelik başvurusunun silinmesini ve tarafıma "işlem tamamlandı" bilgisinin yazılı olarak verilmesini talep ediyorum.