Fazla Fatura Ve Tekrarlayan Hata İçin İade Ve Düzeltme Talebi

Digiturk internet hizmeti için normalde her ay 569 TL ödediğim pakete Eylül 2026 döneminde 839 TL fatura çıkarıldı. Faturamı online işlemlerden kontrol ettiğimde bu yüksek tutarı gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ağustos 2026 döneminde aynı paket için 569 TL ödediğim fatura sistemde hâlâ görünmektedir.

Müşteri temsilcisine neden böyle bir fark olduğunu sorduğumda, herhangi bir sorun olmadığını ve faturanın neden bu şekilde geldiğini kendisinin de bilmediğini söyledi. Açık ve net bir açıklama yapılmadı. Bu durum benimle üçüncü kez yaşanıyor, bana sunulan paket yerine farklı bir paket taahhüdü girildiğini, ancak itiraz edince düzelttiklerini düşünüyorum. Sürekli bu tür hatalarla karşılaşıyorum ve her seferinde arayıp itiraz etmek zorunda kalmaktan çok rahatsızım.

Hem bu ayki 839 TL’lik faturanın düzeltilerek olması gereken tutara indirilmesini ve aradaki fazla ücretin iadesini, hem de paket ücretim ve kapsamımın netleştirilerek taahhüdümün doğru paket üzerinden tanımlanmasını ve bundan sonraki aylarda bu tür hataların tekrarlanmamasını talep ediyorum. Ben Digiturk'ten şikayetçiyim.