Digiturk Ve Türk Telekom'un Koordinasyon Eksikliği Sonucu Aylardır İnternetsiz Kaldım

Başka bir firmadan Digiturk internet hizmetine geçiş yaptım. Tüm başvuru ve onay süreçleri tamamlandı, Digiturk tarafında işlemlerim bitti ancak internetin aktif olması için evime Türk Telekom servisinin gelmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen haftalardır evime servis yönlendirilmedi ve internetim bağlanmadı.

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom servisi beni arayıp evime geleceklerini ve müsait olup olmadığımı sordu, ben de uygun olduğumu söyledim ve telefonlarımı özellikle açık tuttum. O gün ne gelen oldu ne de arayan. Ertesi gün bu kez Digiturk tarafından arandım ve “Digiturk internetinizi iptal etme nedeninizi öğrenebilir miyiz? ” şeklinde bir konuşma yapıldı. Oysa ben hiçbir iptal talebi vermemiştim, aboneliğimi kendi kendilerine iptal etmişler.

Bunun üzerine tekrar Digiturk’ü arayıp yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım. Bu sırada eski internet sağlayıcımdaki bağlantım da kesildiği için tamamen internetsiz kaldım. Yeni başvuruyu yapmama rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta daha geçmesine karşın Türk Telekom servisi ne arıyor ne de eve gelip bağlantıyı gerçekleştiriyor. Haftalardır internetim yok ve mağdurum.

Ayrıca başka internetten geçiş yaptığım için kurulum ücretinin alınmayacağı söylenmişti. Şu an yaşadığım mağduriyet nedeniyle iptal etmek istesem bu kez yeni bir internete geçerken yaklaşık 2.000 TL kurulum ücreti ödemek zorunda kalacağım, bu yüzden iptal de edemiyorum. İnsan böyle bir durumda ister istemez bunun bilinçli olarak mı yapıldığını düşünmeden edemiyor.

Digiturk ve Türk Telekom servis ekiplerinin bir an önce koordineli şekilde hareket ederek evime gelip VDSL internet bağlantımı yapmasını ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Üyelik numaram 1033274355’tir.