Digiturk Vaat Edilen Cayma Bedeli Ödenmedi, Haksız Nakil ve Yol Ücretleri Talep Edildi

Digiturk’e geçen yıl abone oldum, aboneliğimi başlatırken o dönem kullandığım Türk Telekom internetimdeki cayma bedelini karşılayacaklarını söylemeleri üzerine üyeliği kabul ettim. Türk Telekom faturamı kendilerine iletmeme rağmen bu cayma bedelini hiçbir zaman ödemediler.

Daha sonra köye taşınmak zorunda kaldığım için Digiturk’ten nakil talep ettim. Nakil için ayrıca ücret istediler, bunu kabul ettim ancak bu kez benden bir de yol masrafı adı altında yaklaşık 2.600 TL ve ayrıca ek ücretler talep ettiler. İlçede kendi bayilerinin olmaması nedeniyle servis ekibinin uzak yerden gelmesini bahane ederek bu yol masrafını da bana yüklemek istediler. Bu ek ücretleri haksız bulduğum için kabul etmedim.

Bu süreçte defalarca telefonla arandım, ben de müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ayrıca yazılı olarak da (mesaj yoluyla ve platformlar üzerinden) şikayetlerimi ilettim ancak hiçbir şekilde tatmin edici bir cevap alamadım, şikayetlerim fiilen yanıtsız bırakıldı. Nakil işlemi yapılmadığı halde benden ücret talep edilmesi ve başta vaat edilen cayma bedelinin ödenmemesi nedeniyle üyeliğimi iptal ettirdim, üzerime düşen kutu ve ekipmanları da teslim ettim.

Tüm bunlara rağmen Digiturk, cayma bedeli adı altında yüksek tutarlı bir borç çıkararak dosyayı avukata devretti ve icra takibi başlattı. Avukat masraflarıyla birlikte toplam 9.165 TL tutarındaki bedeli dün, haklarımı saklı tutarak ve tamamen zorunlu kaldığım için icra yoluyla ödemek zorunda bırakıldım. Meblağın kendisinden çok, bankalardaki kredi ve limit işlemlerimin olumsuz etkilenmemesi, hakkımda herhangi bir negatif kayıt oluşmaması ve finansal itibarımın zedelenmemesi için bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Başlangıçta verilen taahhütlerin tutulmaması, nakil ve yol ücreti adı altında haksız bedeller talep edilmesi, şikayet ve başvurularıma cevap verilmemesi ve ardından icra yoluna gidilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ödemek zorunda kaldığım 9.165 TL’nin tamamının tarafıma iadesini, nakil sürecindeki haksız ücret taleplerinin ve yerine getirilmeyen cayma bedeli karşılama sözlerinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.