İptal Edilen Üyelik Sonrası Çelişkili 3.600 TL Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Birkaç ay önce yeni bir eve taşındığım için altyapı uyumsuzluğu sebebiyle Digiturk internet ve TV hizmetimi yeni adresime taşıyamadım. İkamet ettiğim yeni dairenin altyapısı uygun olmadığı için üyeliğimin iptal edilmesi gerektiği söylendi. Bu süreçte cayma bedeli konusunda bunun yasal bir süreç olduğu, belirli bir kullanım tutarı ve belli bir cayma bedeli dışında tarafıma ekstra bir ücret yansımayacağı ve üyeliğimin tamamen iptal edildiği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek süreci kapattım.

Aradan aylar geçtikten sonra tarafıma SMS ile 3.600 TL tutarında fatura geldi. Bunun üzerine verilen iletişim numaralarını aradığımda bant kaydında bu kez 2.800 TL gibi farklı bir tutar söylendi. Yani hem SMS ile bildirilen tutar ile bant kaydındaki tutar birbiriyle uyuşmuyor, hem de iptal sürecinde bana söylenen “belirtilen bedeller dışında herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz” ifadesiyle çelişiyor.

Daha da sorunlu olan taraf ise, bu konu hakkında hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam. Yeni üyelik için aradığımda anında müşteri hizmetlerine bağlanabilirken, mevcut faturalar ve bu beklenmedik borçlarla ilgili ulaşabileceğim muhatap bulamıyorum. Herhangi bir temsilciye bağlanamadan sadece bant kaydı dinleyerek ortada neye göre çıkartıldığı belli olmayan rakamlarla karşı karşıya kalıyorum.

İptal döneminde genel merkez tarafından sık sık arandım ve bu görüşmelerin kayıt altında olduğunu düşünüyorum. Bu kayıtların incelenerek, bana o dönemde verilen bilgilere bakılmasını, tarafıma sonradan yansıtılan 2.800 TL / 3.600 TL tutarındaki bu bedelin neden çıkarıldığının açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Öncelikle bu konuda ulaşabileceğim, süreci açıklayacak ve mağduriyetimi giderecek bir muhatap istiyorum.

Üyelik N*** T***** adına kayıtlıdır. SMS ile gönderilen linklere erişemediğim için detaylarına da ulaşamıyorum, bu nedenle gerekli incelemenin sistem üzerinden yapılmasını rica ederim.

Yönlendirme yapmaları için aradığım müşteri temsilciniz telefonu suratıma kapatıyor. Sadece yeni üyeliklere karşı gösterdiğiniz hassasiyeti bütün müşterilerinize karşı göstermelisiniz!