to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Kesilen 12.600 TL Cayma Bedeli Ve İcra Takibine Karşı İtiraz
Nisan ayının ilk yarısında Digiturk ile telefon üzerinden yeni bir paket için taahhüt verdim. Ancak aynı gün içerisinde eşimin zaten Digiturk abonesi olduğunu fark ettim ve bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatarak taahhüdün iptalini istedim. Aynı gün içinde nedenini açıkça belirterek iptal talebinde bulunmama rağmen, tarafıma herhangi bir cayma bedeli bilgilendirmesi yapılmadı. Digiturk sisteminde üyeliğim 1025727471 numarasıyla kayıtlıdır.
Daha sonra haberim olmadan üzerime 12.600 TL tutarında, avukatlık masrafları ve diğer masraflar dahil olmak üzere cayma bedeli çıkarıldığını ve İstanbul’da hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim. Bu süreçte görüştüğüm avukatlık bürosu, borcun icra aşamasında olduğu için bir şey yapamayacaklarını, konuyu Digiturk ile görüşmem gerektiğini söyledi. Zar zor iletişime geçtiğim Digiturk yetkilisi ise iptal talebime ilişkin yapılan telefon görüşmelerinin kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağını iletti ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Şu anda hem internet hem televizyon yayınını eşimin adına kayıtlı Digiturk aboneliği üzerinden kullanmaya devam ediyorum, yani fiilen Digiturk abonesiyim. Aynı gün gerekçesini bildirerek iptal ettiğim bir taahhüt için, önceden hiçbir şekilde cayma bedeli hakkında bilgilendirilmeden bu tutarda bir borç çıkarılmasını ve icra takibi başlatılmasını kabul etmiyorum. İcra takibi ilerledikçe ödemediğim her gün tutarın artacak olmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümün iptal sürecinin yeniden incelenmesini, hakkımdaki icra işleminin acilen durdurulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli ile ek masrafların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Taahhüt iptal talebime rağmen Digiturk 12.600 TL'lik cayma bedeli çıkardı, icra takibi başlattı ve avukat masraflarını bana yükledi. Müşteri temsilcisi dönüş yapacağını söyledi ama dönmedi. Tüketici Hakları Derneği'ne de başvurdum, onlar da yanıt vermedi. Bu durum beni zorbalık ve haksız kazançla karşı karşıya bıraktı.
Konuyla ilgili buradan yazmama, iki kere müşteri temsilcisi ile görüşmeme online işlemlerden şikayet yazmama rağmen bir dönüş olmadığı gibi, ayrıntısını önceki şikayetimde yer alan üyeliğim için siz şu kadar zamanlık değerli bir müşterimizsiniz o yüzden diye söze başlayarak yeni bir taahhüt teklif ettiler. Artık böylesi bir davranışa söyleyecek söz bulamıyorum. Şikayet memnuniyetsizlik sorun oldu mu ara ki bulasın Digiturk ü taahhüt yenileme oldu bir günde beş kere ara bu mu değerli üye olmanın ödülü? Bir bakın ya kaç senedir Digiturk üyesiymişim. Buna rağmen yaşanan bu acayiplikler zinciri konusunda... Ne diyeyim? Bunca olaya rağmen hala aramamanız değerli üyelerinize özel bir uygulama galiba!?...
