Digiturk'ün Ücretsiz Aile Paketi Sözünü İhlal Etmesi Ve Haksız Borçlandırması

2025 yılının başında Digiturk tarafından telefonla arandım. Mevcut internet aboneliğime ek olarak Aile Paketi’ni tamamen ücretsiz, hediye olarak sunacaklarını, hiçbir şekilde tarafıma ücret yansımayacağını belirttiler. Defalarca “Kesinlikle ücret yok, bedava değil mi? ” diye sormama rağmen her seferinde ücretsiz olduğu, sadece kurulum yapılacağı söylendi ve bu şekilde onay verdim, sözleşmeyi de bu beyana güvenerek imzaladım.

Kurulum yapıldıktan sonra gelen ilk faturada Digiturk için ücret yansıtıldığını görünce kandırıldığımı anladım. Buna rağmen sorun çıkmasın diye, ücretsiz denilen bu hizmet için yaklaşık 4–6 fatura ödedim. Daha sonra durumu kabul etmediğim için Digiturk’ü arayarak üyeliğimin iptal edilmesini istedim. Telefon görüşmelerinde iptal halinde taahhüt bedeli yansıtılacağı söylendi, bunu kabul etmediğimi belirttim ve sonuç olarak üyeliğim 2025 yılının yaklaşık 10. Ayında iptal edildi.

Aradan sonra bugün hiç kullanmadığım, baştan beri “bedava” denilerek kurulan bu hizmet için cihaz ücreti ve çeşitli kalemler eklenerek dosyamın avukata verildiğini ve hakkımda yaklaşık 9.899 TL tutarında icra takibi başlatıldığını öğrendim. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, dosyanın avukata devredildiğini ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Avukatla görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, borcun ödenmesi gerektiği söylendi.

Ben bu hizmete, hiçbir ücret olmayacağı, cayma bedeli çıkmayacağı, tamamen internet aboneliğime eklenen ücretsiz bir hediye olduğu söylenerek ikna edildim. Şu anda ise gerek sözlü beyanlara gerekse kullanım durumuma aykırı şekilde, hiç kabul etmediğim ve haksız bulduğum bir borçla ve icra takibiyle karşı karşıyayım.

Ücretsiz denilen bir kampanya üzerinden bu kadar yüksek bir bedelle icraya verilmemi kabul etmiyorum. Digiturk’ten, bu icra dosyasının ve haksız görünen tüm borç kalemlerinin iptal edilmesini, adıma yansıtılan cihaz ücreti ve benzeri bedellerin tamamen silinmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal yollara başvuracağımı ve gerekli mercilere şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.