Alınmayan Fiber Nakil Ücreti İçin Fatura Kesilmesi Ve İptal Talebi

Digiturk üyeliğim için adres nakil başvurusunda bulundum. Eski adresimde fiber altyapı kullanıyordum, yeni adresimde fiber olmadığı söylendi. İnternetimin fiberden bakır kabloya düşeceği belirtildiği için cayma bedeli çıkarılacağı, devam etmem halinde ise nakil ücreti alınacağı ifade edildi. Ben de cayma hakkımı kullanmayıp devam etmeyi ve nakil ücretini ödemeyi kabul ettim.

Başvurudan 4–5 gün sonra Digiturk’ten servis gelip yeni modemi kurmak istedi, ancak gelen ekip herhangi bir işlem yapmadan Türk Telekom’un geleceğini, binada fiber olduğunu söyleyerek kurulumu yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, sistemlerinde altyapının fiber görünmediğini, ekibin tekrar gelip kurulumu yapacağını söylediler. 3–4 gün daha beklememe rağmen gelen giden olmadı.

Tekrar aradığımda bu kez nakil işleminin sistemde tamamlanmış göründüğünü öğrendim. Oysa ben bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım, internet kullanmadım. Görüşmelerde yetkili biriyle konuşmak istediğimi belirttim, bu süreç yaklaşık 15–20 gün böyle sürdü. Daha sonra tarafıma, “10 gün ve üzeri sürede nakil işlemi yapılmazsa cayma hakkınız vardır” bilgisi verildi ve ben de bu nedenle cayma hakkımı kullandım.

İptal sürecinde özellikle şunu sordum: Nakil fiilen yapılmadığı, kurulum gerçekleşmediği için iptal ediyorum, nakil ücreti bana yansıtılmasın dedim ve bunu unutmayın diye özellikle belirttim. Bana herhangi bir ücret yansımayacağı söylendi. Ancak buna rağmen 17.08.2026 son ödeme tarihli 1.054 TL tutarında fatura çıkarıldı. Yani almadığım, hiç kullanmadığım bir hizmet için ücret talep ediliyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Üyelik almak için aradığımda anında dönüş yapan Digiturk, bu mağduriyetim için yaklaşık bir haftadır ne arıyor ne de dönüş yapıyor. Bugün faturanın son ödeme günü olmasına rağmen, fiilen hiç sunulmayan bir hizmetin bedelini ödemek zorunda değilim.

Digiturk’teki 1029753189 numaralı üyeliğime yansıtılan bu nakil ücretinin ve ilgili faturanın iptal edilmesini, almadığım hizmet için tarafıma çıkarılan tutarın tamamen silinmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.