Digiturk Üyeliğimde 700 TL Fesih Bedeli Ve Tekliflerin İhmal Edilmesi

Digiturk’ün fiyat politikası nedeniyle üyeliğimin sonlanması için başvuruda bulundum. 26 Mayıs – 3 Haziran tarihleri arasında günde 4–5 kez arandım ve her seferinde neredeyse aynı teklifler tekrarlandı. Üyeliğim normalde 4 Haziran’da bitecekti. Son olarak 3 Haziran’da iptal biriminden, isminin T*** olduğunu söyleyen bir yetkili beni aradı ve engelli indirimi dahil mevcut yıldız dolu ve Avrupa spor paketimi aylık 81 TL’ye devam ettirebileceğimi, ayrıca bir defaya mahsus 1000 TL ödeme yapmam halinde 12 ay boyunca tüm Süper Lig maçlarını, büyük takımlar dahil, izleyebileceğimi söyledi. O anda teklifi kabul etmedim.

Aynı gün 3 Haziran’da ve ertesi gün 4 Haziran’da Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak bu teklifi kabul etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Online işlemler üzerinden de birçok başvuru yaptım, ekran görüntülerini de ileteceğim. 4 Haziran’da ise SMS ile üyeliğimin feshedildiği ve elimdeki cihaz ve ekipmanları teslim etmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine yine müşteri hizmetlerini arayıp sürecin durdurulmasını istedim ancak net bir muhatap bulamadım.

Daha sonra teknik servisten arandım ve benimle yeniden sözleşme yapmak istediklerini söylediler. Ben, önceki sürecin devam ettiğini, hangi fiyata ve hangi şartlarla sözleşme yapılacağını bilmediğimi, 3 Haziran’daki teklif üzerinden ilerlemek istediğimi ilettim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda fesih işleminin gerçekleştiğini, benden 700 TL fesih bedeli istendiğini ve ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Nedenini sorduğumda sadece “fesih oldu, yapacak bir şey yok, servisçiler eve gelip cihazları alacak” şeklinde cevap verildi. Cihazları kendim götürüp imzalamak ve fesih bedelini ödemek istemediğimi söylediğimde ise sistemin böyle işlemediğini ifade ettiler.

Bu süreçte defalarca kez kendilerini aradığımı, 3 Haziran’da sunulan teklifi kabul etmek için geri dönüş beklediğimi, online işlemler üzerinden başvurular yaptığımı anlattım ancak şikayetlerim ve mağduriyetim dikkate alınmadı. Üstüne bir de iptal biriminde bana sunulan teklifin çok üzerinde, sürekli değişen farklı fiyatlar ifade edildi; mevcut tarifeye devam için aylık 115 TL, Süper Lig paketleri için ise bir seferlik 1800 TL veya aylık 400 TL gibi tutarlar söylendi. 3 Haziran’da bana sunulan engelli indirimli teklifin sistemde görünmediği söylenerek bu teklif adeta yok sayıldı.

Malatya Battalgazi’de kullanılan Digiturk üyeliğimle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bana 3 Haziran’da iptal yetkilisi tarafından iletilen şartlar geçerli olsun, engelli indirimli aylık 81 TL karşılığında yıldız dolu ve Avrupa paketim devam etsin ve bir kerelik 1000 TL ödeme ile 12 ay boyunca tüm Süper Lig maçlarını, dört büyükler dahil, izleyebileyim. Bu teklif esas alınarak hareket edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 700 TL fesih bedelinin ve bu süreçten kaynaklı herhangi bir ek faturanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.