Digiturk Taşınma Sonrası Nakil Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk ile yaşadığım üyelik yenileme ve nakil ücreti sorununu paylaşmak istiyorum. Haziran ayında müşteri hizmetleriniz tarafından üyeliğimi yenilemek için arandım. Taşınacağımı ve gideceğim adreste altyapının yeterli olup olmadığını bilmediğimi belirterek üyeliği yenilemek istemediğimi söyledim. Buna rağmen ısrarla “Taşındığınızda nakil yaparız, gittiğiniz yerde altyapı uygun değilse fesih edersiniz.” şeklinde ifadelerle ikna edilmeye çalışıldım ve bu söylemlere güvenerek üyeliği yeniledim.

Görüşmeler sırasında naklin ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yeni taşındığım adreste altyapı yetersiz olduğu için televizyon hizmeti kurulamadı, bunun üzerine ben de bu duruma istinaden üyeliğimi feshettim. Yani fiilen kurulamayan, nakli gerçekleştirilemeyen bir televizyon ve internet hizmeti için bugün itibarıyla tarafıma 1.054,13 TL tutarında “internet nakil hizmeti” adı altında fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise internetin kurulduğunu ve bu ücrete buna göre karar verildiğini söylediler. Oysa ben bu hizmeti tek başına internet olarak değil, TV + internet paketi olarak satın aldım ve yeni adreste televizyon kurulamadığı gibi, verilen bilgiyle fiili durum tamamen çelişmektedir.

Gerek üyelik yenileme aşamasındaki eksik ve yönlendirici bilgilendirme, gerekse altyapı yetersizliği nedeniyle kurulamayan hizmet için nakil ücreti talep edilmesi sebebiyle bu faturaya itiraz ediyorum. Tarafıma yansıtılan 1.054,13 TL tutarındaki nakil ücretinin tamamen iptal edilmesini ve hesabıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.