Digiturk Taahhüt İptalinde Hatalı İşlem Ve Haksız Bedel Talebi

Digiturk’ün hediye olarak tanımladığı Yıldız Dolu Paketi’ne ait 12 aylık taahhüdümün 30.07.2026 tarihinde sona ereceğine dair tarafıma SMS ile bilgi verildi. Bu mesaj sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yenilemek istemediğimi, aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim ve telefonda iptalin yapılacağı söylendi. Buna güvenerek herhangi bir işlem yapmadım. Ancak daha sonra aboneliğimin iptal olmadığını ve süreçle ilgili bana herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Yaklaşık bir ay geçtikten sonra Digiturk şubesine gittiğimde, aboneliğimin iptal edilmediğini ve hatta borcumu ödememe rağmen gecikmeye düştüğüm söylendi. Tüm ödemelerimi günü gününe yapan bir müşteri olmama rağmen bu durumla karşılaştım. Şube üzerinden tekrar iptal işlemi başlatıldı ve yaklaşık bir hafta sonra modem dahil tüm ekipmanları eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen 03.10.2026 tarihli faturada 2.645 TL civarında taahhüt bedeli yansıtıldığı ve 15.10.2026 tarihinde hesabımdan bu tutarın tahsil edildiği görülmektedir.

Daha sonra tarafıma gönderilen yazıda, aboneliğimin taahhüt bitiş tarihinden önce iptal edildiği ve bu nedenle taahhüt bozma bedeli çıkarıldığı ifade edilmiştir. Oysa ben, Digiturk’ten gelen “taahhüdünüz 30.07.2026 tarihinde sona erecektir” mesajına dayanarak hareket ettim, bu tarihten sonra iptal talebinde bulundum ve telefon görüşmemde iptal işleminin yapılacağı bilgisi verildi. Müşteri temsilcisinin hatalı veya eksik işlemi sonucunda, taahhüdüm bittiği halde sistemde farklı görünüyor olması ve bunun bedelinin tarafıma çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır.

Tüm bu nedenlerle, 1029464295 numaralı aboneliğime yansıtılan yaklaşık 2.645 TL tutarındaki taahhüt bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım haksızlığın düzeltilmesini rica ederim.