Belirtilen 399 TL Ücretin 649 TL Olarak Faturalandırılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk’e geçtiğimiz ayın ortasında Yıldız Dolu Paket için aylık 399 TL üzerinden anlaşarak üye oldum. Telefonda bu ücret üzerinden 12 ay taahhütlü bir paket olduğu söylendi, bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim. Ancak ilk faturam kısmi kullanım olmasına rağmen yüksek geldi, sonrasında güncel dönem için ise daha fatura kesilmeden 976,51 TL borç göründü ve aylık ödemenin 649 TL üzerinden olduğu belirtildi.

Kurulum için ilk gelen ekipte sözleşmede 649 TL yazdığını görünce bunu kabul etmeyip bağlantıyı yaptırmadım. Daha sonra tekrar Digiturk tarafından arandım ve faturamın 399 TL üzerinden kesileceği, sözleşmedeki tutara dikkat etmemem gerektiği özellikle söylendi. Bu güvence üzerine yeniden bağlantı için ekip gönderildi ve aboneliği başlattılar. Şu an ise aylık ücretimin 649 TL olduğu söyleniyor ve ekrana yansıyan tutarlar da bunun çok üzerinde görünüyor.

Telefon görüşmelerinde 399 TL denmesine rağmen faturanın 649 TL ve üzerinde gelmesi, arayan kişinin söylediği ile uygulanan ücretin tamamen farklı olması nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum. Tüm bu görüşmelerin tarih ve saat bilgileri operatör kayıtlarında mevcuttur ve gerekirse incelenmesini talep ediyorum.

Aradığım müşteri hizmetleri numaralarından hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum, sürekli farklı menülere yönlendirilip oyalandığım için derdimi kimseye anlatamıyorum. Ne paket ücreti doğru şekilde düzeltiliyor ne de şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor.

Telefon kayıtlarım dikkate alınarak bana telefonda taahhüt edilen aylık 399 TL’lik ücretin sözleşmeme ve faturalarıma yansıtılmasını, haksız yere çıkarılan ve olması gerekenin üzerindeki tutarların iptal edilmesini ve gerekirse fazla yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.