Mevcut Müşterilere Uygulanan Aşırı Fiyat Farkı

Yıllardır Digiturk’ün Yıldız Dolu Paket abonesiyim. 03.08.2026 tarihinde telefonla arandım ve taahhüdümün sona ermesi nedeniyle yenileme teklifim iletildi. Bana, hâlihazırda kullandığım aynı paket için aylık 1.499 TL fiyat teklif edildiğini öğrendim.

Ancak Digiturk’ün kendi internet sitesinde ve reklamlarında aynı Yıldız Dolu Paketi’nin yeni abonelere 12 ay boyunca aylık 439 TL’ye sunulduğunu görüyorum. Aradaki yaklaşık 1.060 TL’lik fark, aynı hizmeti alacak iki müşteriden birine 439 TL, diğerine 1.499 TL yansıtılması, müşteri memnuniyeti ve adalet duygusuyla bağdaştırılamamaktadır.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu çelişkiyi sorduğumda ise “kampanyalar yeni müşterilere özel” şeklinde genel bir cevap dışında hiçbir tatmin edici açıklama alamadım. Yıllardır aboneliğini istikrarlı şekilde sürdüren, ödemelerini düzenli yapan mevcut müşterilerin bu kadar değersiz görülmesi, sadakatin cezalandırıldığı hissini yaratmaktadır.

Beklentim, Digiturk’ün mevcut müşterilerini de en az yeni aboneler kadar değerli görmesi ve benzer paketler için yeni müşterilere sunulan 439 TL’lik kampanyaya yakın, makul ve adil fiyat teklifleri sunmasıdır. Aksi halde yıllardır hizmet alan sadık müşterilerin farklı platformlara yönelmesi kaçınılmaz olacaktır.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve mevcut müşterilerin de hak ettikleri değeri görecekleri adil bir fiyatlandırma politikasına geçilmesini talep ediyorum.