Digiturk Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Çifte Faturalandırma

Digiturk internet aboneliğimin taahhüt süresi 08.08.2025 tarihinde sona erdiği halde, taahhüt bitişine ilişkin tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen hizmet otomatik olarak devam ettirilmiş ve tarafıma faturalandırma yapılmıştır.

Taahhüt bitiminden sonra, ağustos ayı itibarıyla yaklaşık iki ay boyunca Digiturk online işlemler ve Digiturk çağrı merkezi üzerinden defalarca kez iptal için arama yaptım; ancak her seferinde ilgili birime aktarılmayarak oyalandım. Tüm bu görüşmelerin firma kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum. Yaklaşık iki ayın sonunda, açık ve net şekilde internet hizmetinin iptal edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen süreç yine sağlıklı yürütülmedi. Sonrasında internet hizmetini kendi çabamla iptal ettirdim ve bu geçen süreye ait faturaların tamamını ödedim.

10258342***abone numarasına ait daha sonra ise bilgim ve onayım olmadan, internet üyeliğiyle bağlantılı olarak Bc Eğlence ve “Avrupa'nın Yıldızı” isimli ek bir üyelik başlatıldığını ve bunun ayrıca faturalandırıldığını fark ettim. Oysa benim 10243239** abone numaralı, halihazırda Digiturk maç yayını kapsamında peşin ödemesini yaptığım ve aktif olarak kullanmakta olduğum bir üyeliğim bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma ikinci bir Bein Connect üyeliği açılmış ve aboneliğim üzerinden çifte faturalandırma yapılmıştır.

Tüm bu süreç, onayım dışında hizmet başlatılması, çifte faturalandırma ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Digiturk/Digital Platform Teknoloji Hizmetleri a. Ş. Nezdinde 10258342** numaralı aboneliğim üzerinden yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Taleplerim; taahhüt bitiminden sonra tarafıma yansıtılan ve ödediğim internet faturalarının tamamının iadesi, bilgim ve onayım dışında açılan ek ConnNet/Bc Eğlence ve benzeri tüm bağlı üyeliklerin derhal iptali, bu üyeliklere ait kesilen ve ileride kesilmesi planlanan tüm faturaların iptali ve yapılan tüm işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır.