Digiturk İnternet Taahhüdü Bitince Otomatik Paket Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

03.08.2025 tarihinde sona eren Digiturk internet taahhüdüm için, bitiş tarihinden 7 gün öncesinden itibaren online işlemler üzerinden fesih başvurusu yapmak istedim. Ancak her girişimde cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar her gün azalarak devam etti. Bir süre sonra ise online işlemlerden fesih seçeneği tamamen kaldırıldı ve başvuru yapamaz hale geldim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fesih işlemini yalnızca 03.08.2025 tarihinde gerçekleştirebileceğim söylendi.

04.08.2025 tarihinde saat 20:46’da 0212-473-73-73 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak, internet taahhüdümün bittiğini ve iptal etmek istediğimi bildirdim. Ancak, Bein Connect ve internet taahhütlerimin farklı tarihlerde sona ermesi nedeniyle müşteri hizmetleri bana ikisini birlikte teklif edemedi. Bu nedenle, internet taahhüdüm bitene kadar bekleyip tekrar abone olmayı düşünürken, Digiturk müşteri hizmetleri tarafından birlikte sunulamayan Bein Connect-internet paketini alamadım. Ayrıca, internet taahhüdümün bitişinden sadece 1 gün geçtiği için tarafıma otomatik olarak 1 aylık yeni bir internet paketi tanımlanmış ve yaklaşık 760 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır.

Bu süreçte, 25851410 numaralı üyeliğimle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak "işleyiş böyle" denilerek talebim kapatıldı. Ankara’da ikamet ediyorum ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. 12 ay boyunca düzenli ödeme yaptım, ancak bu ay faturayı ödemedim ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Tanımlanan internet paketinin iptal edilmesini ve bu pakete ait ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.