Digiturk Sözleşme İhlali: Hız Sağlanmadı Ve Cayma Bedeli İadesi Reddi

Digiturk internet aboneliği alırken 100 Mbps hız için taahhüt verildi ve ayrıca başka bir firmadan Digiturk’e geçiş yapmam durumunda 2.500 TL’ye kadar cayma bedelimin karşılanacağı sözleşmede açıkça belirtilmişti. Bu taahhütlere güvenerek önceki internet sağlayıcımın aboneliğini iptal ettirip yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli ödedim ve Digiturk’e geçtim.

İnternet bağlandığı ilk günden itibaren kopmalar, hız düşmeleri ve sağlıksız bir bağlantı yaşadım. Boş port olmadığı gerekçesiyle hem taahhüt edilen hızı veremediler hem de altyapım desteklemediği için sürekli kopma yaşadığımı söylememe rağmen hız düşümü talebimi de yine “boş port yok” diyerek yerine getirmediler. En sonunda sözleşmemi feshedebileceğimi ilettiler ve ben de hizmetten memnun kalmadığım için Digiturk internetimi iptal ettirip başka bir firmadan yeniden internet bağlattım.

Sözleşmede yazmasına rağmen önceki sağlayıcıma ödediğim yaklaşık 3.000 TL cayma bedelini karşılamadılar. Defalarca aradığımda “sizi bunun için arayacaklar” denildi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Üstelik yaklaşık 2–3 hafta boyunca koparak ve sağlıksız şekilde kullanmak zorunda kaldığım internet için de bana fatura çıkarmışlar.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yaşadığım mağduriyetler karşısında hiçbir ilgi ve dönüş olmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim cayma bedelinin söz verildiği şekilde karşılanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm faturalandırmaların iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin müşteri hizmetlerine kayıtlı telefon numaram üzerinden yapılmasını rica ederim.