Digiturk Satışta Verdiği Cayma Bedeli Ödemesini Yapmadı Ve Müşteriyi Mağdur Etti

Yaklaşık 1 ay önce Digiturk 35 Mbps internet hizmetini kullanmaya başladım. Abonelik öncesi görüşmemizde, önceki internet sağlayıcımın cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar Digiturk tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine mevcut internetimi iptal ettirip Digiturk internetini tercih ettim. Ancak iptal sonrası, cayma bedelini önce benim ödeyeceğim, ardından cayma bedeli faturasını Digiturk’e mail atacağım ve her ay kendi faturamdan düşüleceği bilgisi verildi.

Önceki sağlayıcıdan iptal nedeniyle 2.500 TL cayma bedeli ve 10 günlük kullanım bedeliyle birlikte toplamda yaklaşık 2.800 TL fatura geldi ve ben bu tutarı ödedim. Daha sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ayki Digiturk faturam çıktığı için cayma bedelinin bu ay karşılanamayacağı, sonraki aylarda ödenebileceği söylendi ve 2 dakika içinde tarafıma mail geleceği belirtildi. Ancak herhangi bir mail gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Bu kez görüştüğüm temsilci, bana yeni üyelikten kayıt açıldığını, bu nedenle önceki görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesi gerektiğini ve işlemin transfer kaydından açılması gerektiği halde yanlış türde kayıt açıldığı için tarafıma mail gelmediğini söyledi. Yani hem satış aşamasında verilen cayma bedeli karşılanacağı bilgisi hem de sonrasında yapılan yönlendirmeler tutarsız ve hatalı çıktı; bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Eğer böyle olacağını bilseydim asla internetimi değiştirmezdim.

Ödemiş olduğum 2.500 TL cayma bedeli ve 10 günlük kullanım bedeliyle birlikte toplam 2.800 TL’lik tutarın, satışta taahhüt edildiği şekilde derhal ve eksiksiz olarak karşılanmasını, kayıt hatasının düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Digiturk abone numaram: 1031589670.