Digiturk Plus Cihazı Yanlış Teslim Edildi Ücretsiz Değişim Talebi

10 yılı aşkın süredir Digiturk abonesiyim. Uzun süre Digiturk Plus kutusunu arızalı şekilde kullanmak zorunda kaldım, sonunda Edirne’deki servise götürdüm ve kutunun değişimi sağlandı. Ancak tarafıma verilen cihaz Plus kutu değil, normal Digiturk HDMI Dolby kutu oldu. Servis, “flash bellek takın, oraya kayıt yapın” diyerek teslim etti fakat 16 GB bellek bile kabul etmiyor, kayıt yapamıyorum. Zaten Digiturk Plus almamdaki amaç programları kaydedip sonra izleyebilmekti.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Aldığım tek yanıt, “700 TL servis ücreti karşılığında Plus kutu talep edebilirsiniz” şeklinde oldu. Daha önce Plus kutu kullanırken, arızalı kutum alınıp yerine normal kutu verilmişken, şimdi yeniden Plus talep ettiğimde benden 700 TL istenmesini kabul etmiyorum. Plus özellikli bir cihaz kullanırken, hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan beni daha düşük özellikli, kayıt yapamayan bir cihaza geçirilmiş durumdayım.

Ben arızalı olan Plus kutumun yerine, yeniden ek bir ücret talep edilmeden Plus özellikli kutunun verilmesini istiyorum. Servisin, müdürlükten Plus kutu talep ederek bana sağlam bir Plus kutu temin etmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin de mağduriyetimi dikkate alarak benden 700 TL istemek yerine ücretsiz şekilde Plus kutu sağlamasını, arızalı Plus kutu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede olumlu şekilde giderilmesini talep ediyorum.