Dört Gün Yayın Kesintisi, Yanıltıcı Kutu Değişimi Ve Haksız Servis Ücreti

Digiturk Spor paketi abonesiyim. 9–13 tarihleri arasında, yani 4 gündür yayın alamadığım için televizyon izleyemiyorum.

Yayın kesildikten sonra servis talebi oluşturdum, gelen servis görevlisi bende 4K Plus kutu olduğunu, bunun için gereksiz para ödediğimi söyleyip eski tip kutu takarak gitti ve bunun için 700 TL servis ücreti yansıtılacağını belirtti. Eski kutu takıldıktan sonra kayıt yapamadım; bunun üzerine Digiturk’ü aradığımda bu kutuyla kayıt alamayacağım söylendi ve yeniden talep açıldı. Ertesi gün tekrar gelip 4K Plus kutuyu geri taktılar, bu kez de kayıt özelliğinin çalışması için müşteri hizmetlerini arayıp aktif ettirmem gerektiği belirtildi.

Akşam eve gittiğimde müşteri hizmetlerini aradım; ancak kayıt özelliği bir türlü aktif edilemedi, sorun çözülemedi ve tekrar servis kaydı açıldı. Bugün servis tarafından saat 15.00’e kadar gelineceği söylendi, gelen olmadı. Saat 17.00’de aradığımda aciliyet bildirildiği ve mutlaka gelineceği söylendi; 18.40’ta tekrar aradığımda ise gelen olmadığını belirttim, sadece şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Tüm bu süreçte hem 4 gündür yayın alamıyorum hem de Digiturk kaynaklı bir arıza için hem servis ücreti ödüyorum hem de defalarca oyalandığımı hissediyorum.

Yaklaşık 10–15 yıldır düzenli ödeme yapan bir abone olarak ne bir özür ne de çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Bu yaşananları haksız kazanç ve ciddi mağduriyet olarak görüyorum. 6007491429 numaralı aboneliğim için öncelikle haksız yere yansıtılan servis ücretinin iptalini, 4 gündür alamadığım yayın için ücret iadesi veya faturama indirim yansıtılmasını ve yayın ile kayıt sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.