to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
Digiturk temel paket abonesiyim ve yaklaşık 3 haftadır Digiturk müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aradığımda sürekli sadece bilgisayar destekli otomatik sesli yanıtla karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye aktarılmıyorum.
Bu süre zarfında defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir kez bile gerçek bir yetkiliyle görüşemedim. Müşteri temsilcisine bağlanamadığım için hem fatura detaylarımı öğrenemiyorum hem de aboneliğimle ilgili iptal işlemlerimi yapamıyorum.
Digiturk’ün en kısa sürede benimle iletişime geçerek fatura ayrıntılarını paylaşmasını ve talep ettiğim iptal işlemlerini gerçekleştirmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine erişim sorununu da kalıcı olarak çözmelerini talep ediyorum.
Gelişme
11 Temmuz 2026 tarihinde Digiturk’ün internet hizmetine abone oldum. Abonelikten kısa süre sonra internet bağlantımda sürekli kesintiler yaşamaya başladım, çoğu zaman internete hiç giremedim. Bu süreçte interneti sağlıklı bir şekilde kullanamadım ve hizmetten faydalanamadım.
Yaşadığım bağlantı sorunları için defalarca Digiturk müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle iletişime geçmeye çalıştım ancak müşteri temsilcilerine ve teknik ekibe çoğu zaman hiç ulaşamadım, ulaştığımda da sorunum çözülmedi. İnternet için gerekli kullanıcı adı ve şifre gibi bilgileri dahi net bir şekilde alamadım, teknik destek sağlanmadı. Çanakkale ili Gelibolu ilçesi Gazisüleymanpaşa Mahallesi’indeki adresimde bu sorunlar uzun süre devam etti.
Tüm bu mağduriyetlerime rağmen tarafıma yaklaşık 1.040 TL ve 600 TL olmak üzere toplamda hatırı sayılır tutarlarda fatura çıkarıldı ve tahsil edildi. Hizmet alamadığım bir internet aboneliği için ödeme yapmak zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle 9 Eylül 2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptali için bildirimde bulundum. Herhangi bir işlem yapılmayınca 18 Eylül tarihinde tekrar iptal talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma bildirilen 7 günlük süre içerisinde iptal işlemlerim gerçekleştirilmedi ve talebim sonuçlandırılmadı. Bu durumun ilgili kanun ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
İnternet hizmetinden fiilen yararlanamadığım ve uzun süre kesinti ile ulaşamama sorunu yaşadığım halde, aboneliğimin iptal edilmemesi ve faturalandırılmaya devam edilmem nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Abonelik sözleşmemin derhal ve ceza yansıtılmadan iptal edilmesini, kullanılmayan dönemlere ait haksız tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini ve iptale ilişkin tüm resmi belgelerin (iptal teyidi, varsa fesih belgesi vb.) yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Digiturk’ün hem hizmet kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinin ulaşılmazlığından dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
