Digiturk Modem Teslimatı Yok Ve İnternetsiz Kalındı

Ben S***** Ö****** Y****. 26.10.2026 tarihinde Vodafone internet aboneliğim varken Digiturk’ün internet hizmetine geçiş yaptım. 29’unda Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak internet aboneliğimin sonlandırıldığını ve Digiturk’e geçtiğim için internetimin en kısa sürede kesileceği söylendi. 30’unda da Digiturk müşteri hizmetleri beni arayıp internet hizmetini başlatmak için evime modem göndereceklerini belirttiler.

Ayın 2’sinde evimizdeki internet tamamen kesildi. Bunun üzerine 3.11.2026 tarihinde Digiturk internet başvurumu yapmış olmama rağmen, o günden bugüne ne modemim geldi ne de internetim açıldı. 3’ünden bu yana yaklaşık 10 iş günü geçti, hâlâ evimde takılı bir modem yok ve internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, bazı günler günde 2 kez olmak üzere toplamda yaklaşık 20 defa aradım. Her aradığımda aciliyetimin üst birimlere iletildiği, mail atıldığı, ertesi gün ya da en geç birkaç gün içinde modemimin geleceği söylenmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı, modem teslim edilmedi, bağlantı yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli “yarın gelecek, öbür gün gelecek” denilip oyalandım.

Uzun süredir internetsiz bırakılmış durumdayım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu konuyla ilgili olarak ayrıca CİMER’e de şikayette bulundum. Digiturk’ten, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internetimin derhal aktif hale getirilmesini, bu süreçte tarafıma herhangi bir fatura yansıtılmamasını ve gerekli görülüyorsa uygun telafi/iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.