Digiturk Sözünü İhlal Ederek 2881 TL Cayma Bedelini Üstlenmedi

İki ay önce Digiturk tarafından telefonla aranarak Vodafone evde internet aboneliğim varken tarafıma geçiş teklifi yapıldı. Görüşmede, Digiturk’e geçmem halinde Vodafone’dan hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğim, herhangi bir ücret çıkmayacağı açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek Digiturk’ün limitsiz ev internetine geçmeyi kabul ettim.

Ancak daha sonra Vodafone tarafından 2.881 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldı ve bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, başlangıçta söylendiği gibi “cayma bedeli olmayacak” denmesi yerine, bu parayı önce benim peşin ödemem gerektiği, sonrasında ise her ay internet faturamdan yaklaşık 500 TL indirim yaparak taksit taksit karşılayacaklarını ifade ettiler. Yani ilk arandığımda söylenenle şu an uygulanan tamamen farklıdır.

Bugün saat 11 civarı, talep ettikleri şekilde Vodafone faturası ve ödeme dekontunu mail yoluyla Digiturk’ün verdiği adrese gönderdim. Buna rağmen hâlen aynı faturayı bana tekrar tekrar iletmeye devam ediyorlar, somut bir çözüm üretmiyorlar. Müşteri hizmetleri temsilcileri “Sizi anlıyorum” demekten başka hiçbir işlem yapmadıklarını, “Hiçbir şey yapamam” noktasında kaldıklarını ifade ediyorlar.

Başta verilen sözlere ve yapılan beyana güvenerek Digiturk’e geçtiğim için yaşadığım bu maddi mağduriyetin giderilmesini, Vodafone’un kestiği 2.881 TL cayma bedelinin Digiturk tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde, ayrıca sosyal medyada ve diğer mecralarda arayacağımı şimdiden beyan ediyorum.