11 Saat İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk internet hizmetimde yaklaşık 11 saattir tamamen kesinti yaşıyorum, hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Evden çağrı merkezi çalışanı olarak tüm işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle işe devam edemiyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Modem ve bağlantı tarafında kendi imkanlarımla kontrol edebileceğim her şeyi kontrol etmeme rağmen sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradım ve mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum; ancak buna rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Daha önce Vodafone internet kullanırken arıza kaydı oluşturduğumda bir saat bile geçmeden aranıp bilgilendirilirken, Digiturk’te aynı özeni ve ilgiyi göremiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri numarası üzerinden yapılan otomatik yönlendirmeler son derece yorucu ve problemimi net şekilde anlatmama engel oluyor. Sadece basit bir arıza kaydı bırakmak için bile defalarca tuşlama yapmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen kaydı sağlıklı şekilde oluşturduğumdan bile emin olamıyorum.

Evden çalışan bir müşteri olarak bu durumun aciliyetinin dikkate alınmasını, uzun süredir devam eden bu kesintinin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin daha kolay ve ulaşılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.