Digiturk’ün Verdiği Sözleri İhlal Etmesi Ve 1.651,22 TL Cayma Bedelinin İndirimi Uygulanmaması

Yaklaşık bir buçuk ay önce Digiturk müşteri hizmetleri aracılığıyla ev interneti ve maçları izleyebilmem için spor paketi içeren bir paket satın aldım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, eski internet aboneliğimden kaynaklanan 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelini Digiturk’ün karşılayacağını, benim cayma bedelimin de 1.651,22 TL olduğu için bu tutarın her ay Digiturk faturamdan indirim olarak yansıtılacağını açıkça ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek eski internet aboneliğimi iptal ettim ve cayma bedelimi ödedim. Ödeme sonrasında, bana bu cayma bedelinin ödemesine dair faturayı veya dekontu mail ile göndermem halinde işlemin yapılacağı söylendi. “Dekont göndermem yeterli mi?” diye özellikle sorduğumda, yeterli olacağı belirtildi. Buna rağmen 5 Ekim tarihinde dekontu mail ile gönderdikten sonra tarafıma 12 Ekim’de dönüş yapıldı ve gönderdiğim belgenin sadece ödeme dekontu olduğu, indirim için geçerli olmadığı, iptal edilen kuruma ait taahhüt detayını gösteren orijinal taahhüt faturasını iletmem gerektiği yazılı olarak iletildi.

Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından, cayma bedelini ödediğim son faturanın taahhüt detaylarını içeren fatura suretini kalem kalem tüm kalemler görünür şekilde gönderdim. Ancak aynı içerikte bir mail daha alarak yine belgenin ödeme dekontu olduğu ve indirim için geçerli olmadığı ifade edildi. Oysa gönderdiğim belge, daha önce bizzat istenen ve orijinal olduğu söylenen taahhüt detaylarını içeren fatura suretidir. Buna rağmen Digiturk, kendi verilen sözünü yerine getirmemekte ve cayma bedelimin faturalarıma indirim olarak yansıtılması konusunda adım atmamakta; yaklaşık 15–20 gündür sorunum çözülmemektedir.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde verdiği taahhüde güvenerek işlem yaptım, cayma bedelimi ödedim ve istenen tüm belgeleri zamanında ilettim. Buna rağmen mağdur ediliyorum. Digiturk’ten, 1.651,22 TL tutarındaki taahhüt iptal bedelimin verilen söz doğrultusunda aboneliğim boyunca faturalarıma indirim olarak eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu konudaki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayrıca yanlış ve çelişkili bilgilendirme konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aboneliğim 1033806501 numaralı müşteri numaram üzerinden yürütülmektedir.