Digiturk İnternet Taşıma İşlemlerinde Aksaklık Ve Keyfi Fiyat Artışı

Digiturk’ü hali hazırda televizyon hizmeti için kullanıyorum. Superonline üzerindeki internet aboneliğimizi de “interneti taşıyana 529 TL” kampanyası kapsamında Digiturk’e taşımak istedik. Superonline taahhüdümüz 15 Eylül 2026 tarihinde biteceği için, sürecin uzun sürebileceğini düşünerek yaklaşık 15 Ağustos’ta başvurumuzu yaptık.

İnternet aboneliği eşimin üzerine kayıtlı olduğu için, taşıma işlemi öncesinde devir yapılması gerektiği söylendi ve teknik servisin bizi arayacağı belirtildi. Ancak Digiturk teknik servis yalnızca çağrı atıp kapattı, sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Bu süreçte defalarca Digiturk ile görüştüm. Sonunda bize işlem merkezlerinden birine gitmemiz söylendi, biz de gidip işlemleri yaptık ve devir işleminin gerçekleştiği, ancak 15 gün süreceği belirtildi. Bu bilgi üzerine Superonline internet aboneliğimizi kapattık.

Daha sonra Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez devir işleminin yapılmayacağı, bize sıfırdan internet bağlanacağı ve yeni abone sayılacağımız söylendi. Böylece bize başta belirtilen 529 TL’lik kampanya bir anda 659 TL’ye çıktı. Yaşadığım gecikmeler tamamen Digiturk ve teknik servisin süreçleri doğru yönetmemesinden kaynaklanmasına rağmen, bu fiyat artışıyla mağdur edildim.

26 Eylül 2026 tarihinde teknik servis elemanı eve geldi. Eve geldiğinde evde kablo olmadığını söyleyip son derece lakayıt davranışlarla evi terk etti. Cuma günü için randevu verilmesine rağmen gelmedi, cumartesi ise sadece 10 dakika üstünkörü bakıp gitti. Bugün için de 12.00–14.00 saatleri arasına randevu verildi, yine gelinmedi. Ben tekrar aradım, teknik servisin şahsi cep telefonuna ulaştım. Telefonda, evde kablo olup olmadığının fotoğrafını çekip göndermediğim sürece gelmeyeceğini, bu şekilde tehditkar bir üslupla konuştu. Çalıştığımı, iş yerimden eve gidip fotoğraf çekemeyeceğimi, ancak randevu saatinde gelirse evde olabileceğimi belirttim.

Şu anda Digiturk müşteri hizmetlerine ve teknik servis numaralarına ulaşamıyorum. 15 Eylül 2026’dan beri evde internetimiz yok. Cep telefonlarımızdan internet paketi kullanarak tüm ihtiyacımızı karşılamaya çalıştığımız için ciddi maddi zarara uğradık. Başvuru aşamasında verilen sözlerin tutulmaması, kampanya fiyatının keyfi şekilde artırılması, randevulara uyulmaması ve teknik servis personelinin hem ilgisiz hem de tehditkar tavırları nedeniyle son derece mağdurum.

İnternetimin bir an önce, başta belirtilen 529 TL kampanya koşullarıyla ve ek masraf çıkarılmadan bağlanmasını, ayrıca yaşadığım iletişim sorunları ve teknik servis kaynaklı mağduriyetimle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.