İnternet Taşıma Gecikmesi Ve Çelişkili Kampanya Bilgisi

31 Mayıs 2026 tarihinden itibaren evimdeki internet hattımı Digiturk’e taşımak için defalarca başvuru yapmama rağmen hâlâ sonuç alamadım. Bu süreçte 10–12 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemden sonra yetkili bir kişi eve gelip kimliğimle tüm başvuru işlemlerini yaptı. O sırada müşteri temsilcisi, tuttuğum takımın tüm maçlarının 1 yıl boyunca hediye edileceğini ve ayda sadece 619 TL ödeyeceğimizi söyledi.

Ancak taşıma işlemim, müşteri temsilcisinin adresimi sisteme yanlış girmesinden dolayı gerçekleşmedi. Esas sıkıntı ise bundan sonra başladı. Her aradığım müşteri temsilcisinin farklı bilgi vermesi, “aranacaksınız” denmesine rağmen aranmayışım nedeniyle yaklaşık 1,5 aydır sürekli müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Bu 10–12 görüşmenin hiçbirinde net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

Son olarak 11 Temmuz günü P**** Hanım tarafından arandım ve internet başvurusunun bütün aşamalarını tekrar yaptık, sadece kimlik tarama kısmı kaldı. P**** Hanım’a defalarca sormama rağmen, bana ilk başta söylenen bir yıllık maç hediyesi kampanyasının olmadığını iletti. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin verdiği bilginin aksine böyle bir kampanya olmadığını duymak, hem zaman kaybı yaşayıp hem de yanlış yönlendirildiğimi açıkça gösteriyor.

Tüm bu görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum. Digiturk’ten beklentim, öncelikle internet taşıma sürecimin Emek Mahallesi Şair Nedim Caddesi No:97 Daire 4, Burdur adresimde bir an önce tamamlanması, ayrıca ilk görüşmede tarafıma belirtilen kampanya ve ücretlendirme konusunda net bir açıklama yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bunun yanında, kendi sitelerindeki kampanyalardan müşteri temsilcilerinin de haberdar edilmesini ve müşterilere çelişkili bilgiler verilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.