Digiturk İnternet Geçişi Sonrası 3.000 TL Fatura Ve Hizmet Kalitesi Düşüşü

Eşimle birlikte evden çalışıyoruz ve uzun süredir Turkcell internet kullanırken hiçbir ek paket almadan, bağlantı sorunu yaşamadan memnuniyetle hizmet alıyorduk. Digiturk tarafından aranarak daha avantajlı fiyata, en az Turkcell kadar iyi internet hizmeti sunacaklarını, aynı kalitede hizmet alacağımızı söyleyerek bizi kendi internet hizmetlerine geçirdiler. Bu anlatılanlara güvenerek Turkcell’den Digiturk internet hizmetine geçiş yaptık.

Ancak geçiş yaptıktan sonra interneti sağlıklı şekilde kullanamadık, Wi‑Fi’den verim alamadığımız için mecburen cebimizden ayrıca mobil internet paketi satın almak zorunda kaldık. Buna rağmen Digiturk bize 900 TL civarında bir fatura çıkacağını söylemişken, 1032803542 numaralı üyeliğimiz için yaklaşık 3.000 TL (2.925,57 TL) tutarında fatura yolladılar. Wi‑Fi’yi düzgün kullanamadığımız halde hem ekstra mobil internet aldık hem de bu kadar yüksek bir faturayla karşılaştık.

Daha önce Turkcell kullanırken asla ek internet paketi almayan biz, Digiturk abonesi olduktan sonra hem ek paket almak zorunda kaldık hem de yüksek fatura ile mağdur edildik. Bize telefonla kurulurken verilen “aynı hizmeti daha avantajlı sunacağız” taahhüdü yerine getirilmemiş, aksine hem hizmet kalitesi düşmüş hem de maliyetimiz artmıştır.

Digiturk’ten, 1032803542 numaralı üyeliğimize yansıtılan bu yaklaşık 3.000 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenmesini, kullanılmayan ve mağduriyet yaratan tutarın iptal edilmesini, haksız yere alınan veya alınmak istenen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetinden memnun kalmadığımız ve sürekli ek maliyete neden olduğu için sözleşmemizin cezasız ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, tekrar Turkcell’e geçiş yapabilmemiz için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.

Kısaca, kullanamadığımız ve vaat edildiği gibi sunulmayan internet hizmeti için bu fatura ve olası cayma bedeli gibi ek ücretleri ödemek istemiyoruz, sürecin acilen incelenip tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.