Aylık 599 TL Sözleşmeli İnternet Paketi 940 TL Fazla Faturaya Dönüştü, Hız Kesintili

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık bir ay önce arandım ve Türk Telekom altyapısı üzerinden aylık 599 TL karşılığında internet paketi teklif edildi. Telefonda bana bu ücretin üzerine hiçbir ek bedel alınmayacağı, faturanın kesinlikle aşılmayacağı özellikle söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak ilk faturam 1032352262 numaralı üyeliğim için 940,26 TL olarak kesildi ve bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair hiçbir makul açıklama yapılmadı. Arandığımda konuşulduğu gibi 599 TL olması gereken faturamın bu şekilde yüksek gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca taahhüt edilen hizmet kalitesi de sağlanmıyor. Verilen internet neredeyse hiçbir şekilde çekmiyor, hızım 30 Mbps’i bile geçmiyor ve düzgün bir şekilde internet kullanamıyorum. Hem ücretlendirme hem de hizmet kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak telefonla hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Resmi sayfalarından yazılı olarak da durumu ilettiğimde, konuyu çözmek yerine alakasız ve yetersiz cevaplar verildi, sorunlarım giderilmedi.

Telefonda bana bildirilen şartlar doğrultusunda faturamın düzeltilerek aylık 599 TL olarak güncellenmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hızımın ve bağlantı kalitemin söz verildiği seviyeye yükseltilmesini, bu iki konuda da acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.