Digiturk Ev İnterneti Arıza Ücreti İadesi Ve Haksız Ücret İptali Talebi

Digiturk ev interneti aboneliğimde meydana gelen arıza nedeniyle 5 gün boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Bu süreçte müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturuldu ve bağlantı sorunum uzaktan yapılan işlemlerle giderildi. Evime hiçbir teknik servis personeli gelmedi, fiziksel bir müdahale ya da yerinde onarım yapılmadı.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, tarafıma 1.329 TL arıza/onarım ücreti yansıtıldığını ve bu ücretin sözde teknik ekibin evime gelerek yaptığı tamir işleminden kaynaklandığını belirtti. Evime gelmeyen bir teknik servis ekibinin onarım yapmış gibi gösterilerek benden bu tutarın talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sunulmayan bir hizmetin bedelini ödemeyi reddediyorum.

Digiturk’ten haksız olarak yansıtılan 1.329 TL onarım ücretinin derhal iptal edilmesini, eğer tahsil edildiyse iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerçekten evime teknik servis geldiği iddia ediliyorsa, bu ziyarete ilişkin tarih ve saat bilgisinin, servis tutanağının, yapılan işlemlerin ve varsa benden alınmış onay veya imzanın belgeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak sunulmasını istiyorum.

İnternet hizmetinden yararlanamadığım 5 günlük süreye karşılık gelen abonelik ücretinin hesaplanarak tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini de özellikle talep ediyorum. Bu süreçte oluşturulan arıza kayıtlarının ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ücretlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Eğer taleplerim karşılanmaz ve mağduriyetim devam ederse, hizmetin gereği gibi sunulmaması ve haksız ücretlendirme gerekçeleriyle sözleşmemi haklı sebeple feshetmek istiyorum. Bu durumda tarafıma herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma cezası veya benzeri bir ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım çerçevesinde, haksız ücretin iptal edilmesini, 5 günlük internet kesintisinin bedel iadesini ve tüm süreçle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.