Kampanyada Sözü Verilen 629 TL Ücretine Uymayan Ek Ücretler Ve Yanıltıcı Fatura

Digiturk ve internet aboneliğimi reklamlarda gördüğüm 629 TL’lik kampanyaya güvenerek başlattım. Reklamda ve telefon görüşmemizde internet ve Digiturk, film ve spor kanalları dahil aylık toplam 629 TL ödeyeceğim, bunun dışında herhangi bir ek ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine kabul ettim ve üyeliğim başlatıldı.

Yaklaşık ayın 20’si gibi Antalya Alanya’daki adresime önce Digiturk kurulumu, ardından internet kurulumu yapıldı. Ben her şeyin 629 TL üzerinden gideceğini düşünürken, ayın 5’inde Digiturk’ten 1034197088 numaralı aboneliğime ait 1438,14 TL tutarında fatura çıkarıldığına dair SMS aldım. Üyeliğin bir önceki ayın 23’ünde başlatıldığı ve sanki iki aylık ödeme ve çeşitli kalemler varmış gibi ücretlendirildiği görülüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturada kurulum ücreti, posta pulu, KDV ve iki aylık ödeme gibi birçok ek kalemden bahsedildi. Oysa ben satış temsilcisine özellikle sadece 629 TL ödeyip başka hiçbir ücret ödemeyeceğimi, kurulum da dahil ek masraf olmayacağını sordum ve bana “Evet, hiçbir ek ücret kesilmeyecek” denilerek teyit verildi. Buna rağmen faturama bu şekilde yüksek ve anlaşılmayan kalemler eklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Reklamdaki ve telefon görüşmesindeki taahhüde uygun şekilde, kampanya kapsamında söylenen aylık 629 TL dışında çıkarılan tüm haksız ek ücretlerin ve fazla tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilmesini, faturamın söz verilen bedel üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarım ve gelen SMS faturası mevcuttur, gerekirse incelenmesini istiyorum.