Digiturk’te Yanlış İptal Ve Çift Faturalandırma Nedeniyle Aşırı Ücret Ve Hizmet Kesintisi

Digiturk’ten internet ve TV hizmeti almak için yaklaşık 1200 TL civarında bir decoder ve internet paketi satın aldım. Başvuru sonrasında beni aradıklarını, ancak ulaşamadıklarını söyleyerek internet başvurumu iptal etmişler. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir sorun olmadığı, başvurunun yeniden yapılabileceği bilgisi verildi.

Ancak daha sonra iptal edilen başvurumu gerçekten iptal etmek yerine, sanki hizmeti kullanıyormuşum gibi faturalandırma yapıldığını gördüm. Buna ek olarak ikinci bir internet paketi daha tanımlanarak onun da faturası çıkarılmış. Şu an sistemlerinde evimde iki ayrı abonelik görünüyor olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bana tek bir fatura geleceği söylenmişti. Buna rağmen 1200 TL civarında beklediğim fatura yerine, tarafıma yaklaşık 3000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Elimde 1026305691 numaralı üyeliğe ait 1169 TL tutarında fatura mesajı ve 1032708915 numaralı üyelik için 5087,92 TL tutarında, ödenmemiş üç adet faturaya ilişkin mesaj bulunmaktadır.

Bu durum üzerine faturayı ödemedim ve yanlış paketlendirme ve haksız faturalandırma nedeniyle şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık 18.07.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık üç aydır defalarca aramama rağmen, telefon kayıtlarının dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla hem internetimi hem de decoder üyeliğimi kısıtladılar ve hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Her aradığımda aciliyet kaydı oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Yanlış paket ve çift abonelik açılması nedeniyle haksız kazanç elde edildiğini, müşterinin yanlış yönlendirildiğini ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak, yanlış açılan veya hatalı tanımlanan aboneliklerin ve fazla/fazladan yapılan faturalandırmaların iptal edilmesini, hakkım olan tek paket üzerinden üyeliğimin düzeltilmesini ve haksız şekilde kısıtlanan internet ve TV hizmetlerimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.