Dekoder Arızası İçin Ücretsiz Servis Sözü Çiğnendi Ve 900 TL Ücret Talep Edildi

Digiturk ile yaklaşık 5-6 aydır yaşadığım sorun, taahhüdümün son ayına girdiğim günlerde iyice can sıkıcı bir hâle geldi. Taahhüdümün bitmesine az kaldığı ve fiyatların da yüksek olması nedeniyle iptal başvurusunda bulundum. Bunun üzerine genel merkezden arandım ve görüştüğüm çalışan, bana iyi bir teklif sunarak Digiturk Yıldız Dolu paketimi yeniledi.

Görüşme sırasında yaklaşık bir buçuk iki yıldır kullandığım dekoderin son 2 aydır arızalı olduğunu özellikle belirttim. Bunun üzerine tarafıma ücretsiz teknik servis tanımladıklarını söylediler. Ancak teknik servisten arandığımda, firmanın belirttiği 700 TL’lik servis ücreti yerine, sadece yaklaşık 30 km yol masrafı için benden 900 TL talep ettiler. Firma ile servis arasında, birbirinden kopuk ve tüketiciden daha fazla para almaya yönelik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde şikayetçiyim.

Ayrıca merkezlerine giderek dekoderi getirip getiremeyeceğimi, yerinde servis ücreti ödemeden cihaz değişimi yapılıp yapılamayacağını sorduğumda da bunun mümkün olmadığı cevabını aldım. Hem arızalı dekoder için çözüm sunulmaması hem de servis ücretleri konusundaki bu tutarsız ve tüketici aleyhine tutumun giderilmesini, arızalı dekoderimin ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya makul ve önceden net şekilde bildirilen bir bedelle sorunun çözülmesini talep ediyorum.