to read complaints and reviews, or file yours.Dekoder Arızası İçin Ücretsiz Servis Sözü Çiğnendi Ve 900 TL Ücret Talep Edildi
Digiturk ile yaklaşık 5-6 aydır yaşadığım sorun, taahhüdümün son ayına girdiğim günlerde iyice can sıkıcı bir hâle geldi. Taahhüdümün bitmesine az kaldığı ve fiyatların da yüksek olması nedeniyle iptal başvurusunda bulundum. Bunun üzerine genel merkezden arandım ve görüştüğüm çalışan, bana iyi bir teklif sunarak Digiturk Yıldız Dolu paketimi yeniledi.
Görüşme sırasında yaklaşık bir buçuk iki yıldır kullandığım dekoderin son 2 aydır arızalı olduğunu özellikle belirttim. Bunun üzerine tarafıma ücretsiz teknik servis tanımladıklarını söylediler. Ancak teknik servisten arandığımda, firmanın belirttiği 700 TL’lik servis ücreti yerine, sadece yaklaşık 30 km yol masrafı için benden 900 TL talep ettiler. Firma ile servis arasında, birbirinden kopuk ve tüketiciden daha fazla para almaya yönelik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde şikayetçiyim.
Ayrıca merkezlerine giderek dekoderi getirip getiremeyeceğimi, yerinde servis ücreti ödemeden cihaz değişimi yapılıp yapılamayacağını sorduğumda da bunun mümkün olmadığı cevabını aldım. Hem arızalı dekoder için çözüm sunulmaması hem de servis ücretleri konusundaki bu tutarsız ve tüketici aleyhine tutumun giderilmesini, arızalı dekoderimin ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya makul ve önceden net şekilde bildirilen bir bedelle sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk Sporun Yıldızı paketi abonesiyim ve yaklaşık iki buçuk aydır dekoderimi kullanamıyorum. Buna rağmen defalarca randevu oluşturmalarına karşın teknik servis problemi çözmeyi bir türlü beceremedi, hatta çoğu zaman randevuya bile gelmediler. Çanakkale Bayramiç’teki adresimde aylardır yayın alamıyor olmama rağmen bu durumla ilgili en ufak bir sorumluluk ve hassasiyet göstermediler.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini ve servisi birçok kez aradım, ancak her seferinde çözüm odaklı olmak yerine para konuşmaktan başka bir şey yapılmadı. Özür dilemek, mağduriyetimi telafi etmek bir yana, servisin eline bir makbuz verip göndermekten bile acizler. Makbuz için bile benim özellikle söylemem gerektiği, aksi halde getirmeyecekleri ifade edildi. Kurumsallık iddiasında bulunan bir firmanın bu kadar basit bir süreci bile yönetememesi ve müşterisiyle bu şekilde ilgilenmesi kabul edilemez.
İki buçuk aydır kullanamadığım yayın için ücret ödemek istemiyor, bu döneme ait kesintisiz iade veya fatura indirimi yapılmasını ve decoder arızamın acilen, kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyet ve kaybolan zamanım için de gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını istiyorum.
