to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk’e yaklaşık bir buçuk sene önce üye oldum ve kurulum sırasında bana sorunlu bir uydu alıcısı takıldı. Cihaz takıldığı günden beri sinyal sürekli gidip geliyor, ayrıca cihazdan rahatsız edici bir cızırtı sesi geliyordu. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servis gönderilirse mutlaka servis ücreti alınacağı, hatanın benden ya da cihazdan kaynaklanmasının fark etmeyeceği söylendi. Bozuk cihazı takan kendileri olmasına rağmen, sadece tespit için bile benden ücret talep edilmesi üzerine çok sinirlendim ve cihazı kullanamayacağım hale gelip sinirle kırdım.
Yaklaşık bir seneden fazladır Digiturk’ü cihazsız, sadece web üzerinden kullanıyorum. Yakın zamanda tekrar cihaz almak için teknik servisi aradığımda, cihaz için 2.000 TL ücret istendi, bunu kabul ettim. Ancak kendilerinin gelmesi halinde 700 TL de servis ücreti talep edeceklerini öğrendim. Ben de bu konuyu daha önce yaşadığım mağduriyet nedeniyle çok takmış olduğum için, “Siz gelmeyin, ben kendim gelip alayım” dedim. Servise cihaz özelliklerini söylediğimde bana, müşteri hizmetlerinden kayıt açtırabilirsem gelip cihazı değiştirebileceğimi ilettiler.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez mutlaka servis ücreti ödemem gerektiği, teknik ekibin gelmeden benim gidip değişim yapamayacağım söylendi. Yani birimlerin birbirini işaret ettiği, müşterinin ise arada bırakıldığı bir süreç yaşıyorum. Daha önce zaten sorunlu bir cihaz takılmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, şimdi de her adımda ek ücret çıkarılıyor. Kendimi açıkça ciddiye alınmayan ve zorla ücret ödetilmeye çalışılan bir müşteri gibi hissediyorum.
Üyelik numaram 25934196’dır. İlk takılan cihazın bozuk olduğunu şu an ispatlayamıyorum çünkü sinirle kırdım, ancak sorun en baştan beri cihaz kaynaklıydı ve bu süreçte hiçbir destek alamadım. Bu nedenle yeni cihaz ücretinde indirim yapılmasını ve kesinlikle servis ücreti alınmamasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine şeffaf ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 5 yıldır Digiturk üyesiydim ve bu süre boyunca kanallarda sık sık sorun yaşıyordum. Son olarak kanalların çoğu çekmemeye başlayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana teknik servise yönlendireceklerini, bunun için de servis ücreti alacaklarını söylediler. Ben de kanalların çekmemesinin tamam...
Uzun süredir Digiturk kullanıyorum ve temel pakete üyeyim. Kullandığım decoder arıza verdiği için müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Eve gelen servis eski, yenilenmiş bir decoder taktı ancak bu decoder de ilk günden itibaren düzgün çalışmadı. O dönemde şehir dışına çıkmam gerekti...
Digiturk aboneliğimde iki gündür aralıksız “sinyal yok” hatası alıyorum ve hiçbir kanalı izleyemiyorum. Havada herhangi bir olumsuzluk yok, sistemimde de herhangi bir değişiklik yapılmadı; çanak anten dahil tüm altyapı Digiturk’ün kendi kurduğu şekilde duruyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca...
Digiturk’ün tüm her şey dahil paketine ait üyeliğim bulunuyor. Yaklaşık 2 aydır kanallarda sorun yaşıyorum. Bunun üzerine az önce müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun kendilerinden kaynaklandığını ifade etmelerine rağmen, servis çağırmam durumunda 700 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler...
Digiturk uydu yayını için kullandığım cihazdan yaklaşık 5 aydır ses gelmiyordu. Bu süre boyunca 3 kez müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm, her seferinde sorunu anlattım. Cihazı resetleme, kablo kontrolü gibi tüm yönlendirmeleri eksiksiz yaptım ancak sorun çözülmedi. Son görüşmelerimde ise...
Yorumlar