Defolu Alıcı, Sürekli Sinyal Kesintisi Ve Zorunlu Servis Ücreti

Digiturk’e yaklaşık bir buçuk sene önce üye oldum ve kurulum sırasında bana sorunlu bir uydu alıcısı takıldı. Cihaz takıldığı günden beri sinyal sürekli gidip geliyor, ayrıca cihazdan rahatsız edici bir cızırtı sesi geliyordu. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servis gönderilirse mutlaka servis ücreti alınacağı, hatanın benden ya da cihazdan kaynaklanmasının fark etmeyeceği söylendi. Bozuk cihazı takan kendileri olmasına rağmen, sadece tespit için bile benden ücret talep edilmesi üzerine çok sinirlendim ve cihazı kullanamayacağım hale gelip sinirle kırdım.

Yaklaşık bir seneden fazladır Digiturk’ü cihazsız, sadece web üzerinden kullanıyorum. Yakın zamanda tekrar cihaz almak için teknik servisi aradığımda, cihaz için 2.000 TL ücret istendi, bunu kabul ettim. Ancak kendilerinin gelmesi halinde 700 TL de servis ücreti talep edeceklerini öğrendim. Ben de bu konuyu daha önce yaşadığım mağduriyet nedeniyle çok takmış olduğum için, “Siz gelmeyin, ben kendim gelip alayım” dedim. Servise cihaz özelliklerini söylediğimde bana, müşteri hizmetlerinden kayıt açtırabilirsem gelip cihazı değiştirebileceğimi ilettiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez mutlaka servis ücreti ödemem gerektiği, teknik ekibin gelmeden benim gidip değişim yapamayacağım söylendi. Yani birimlerin birbirini işaret ettiği, müşterinin ise arada bırakıldığı bir süreç yaşıyorum. Daha önce zaten sorunlu bir cihaz takılmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, şimdi de her adımda ek ücret çıkarılıyor. Kendimi açıkça ciddiye alınmayan ve zorla ücret ödetilmeye çalışılan bir müşteri gibi hissediyorum.

Üyelik numaram 25934196’dır. İlk takılan cihazın bozuk olduğunu şu an ispatlayamıyorum çünkü sinirle kırdım, ancak sorun en baştan beri cihaz kaynaklıydı ve bu süreçte hiçbir destek alamadım. Bu nedenle yeni cihaz ücretinde indirim yapılmasını ve kesinlikle servis ücreti alınmamasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine şeffaf ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.