Çifte Ücretlendirme Ve Haksız Fatura Şikayeti

Digiturk’ün Bursa’daki üyeliğimde, Haziran 2026 itibarıyla taahhüdümün bittiği belirtilmesine rağmen, yıldız dolu paketim için taahhütsüz devam ettirilerek beni mağdur eden bir fatura ile karşılaştım. Yıldız dolu paketimi 3 Haziran’da taahhütsüz fiyat olan 1.670 TL üzerinden devam ettirmişler. 7 Temmuz’da Digiturk ile tekrar taahhüt konusunda anlaştık ve aynı pakete aylık 438 TL’lik taahhütlü fiyat üzerinden devam etmemiz gerekiyordu.

Ancak buna rağmen 3 Temmuz tarihinde yine taahhütsüz fiyat üzerinden fatura kesilmiş ve 57 günlük kullanım için toplam 2.742,80 TL tutarında fatura çıkarılmış. Bu faturaya itiraz ettiğim halde tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Fatura hakkında işlem yapılamayacağı, sadece mevcut haliyle ödemem gerektiği söylendi. Ben ise zaten taahhüdümü yenilemek istediğimi, faturanın taahhütlü güncel fiyat üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ettiğimi açıkça belirttim, fakat bu talebim kabul edilmedi.

Müşteri temsilcisi, sadece kredi kartına mahsup şeklinde bir çözüm sunabileceğini iletti, ancak ben kredi kartı kullanmıyorum; bu nedenle bu çözüm benim için uygulanabilir değil. Şu an 2.742 TL tutarındaki fatura ödenmemiş durumda ve aynı dönem için hem taahhütsüz hem de taahhütlü ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi bir haksızlık yaşadığımı düşünüyorum.

Aynı fatura döneminde, taahhüt yenilemesi yapılmış olmasına rağmen, hem taahhütsüz hem de taahhütlü ücretin birlikte yansıtılmasının düzeltilmesini, faturamın taahhütlü 438 TL’lik fiyat esas alınarak makul bir şekilde yeniden hesaplanmasını ve haksız görülen kısmın iptal edilmesini talep ediyorum.