Çifte Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu: 1,5 Ay Boyunca Çözülmemiş Şikayet

Yıllardır Digiturk Bein Sports tüm spor kanalları paketine üyeyim. Mevcut üyeliğim 2026 yılının 12. Ayına kadar devam etmesine rağmen Temmuz ayında firma tarafından arandım ve üyeliğimi yenilemek istediklerini söylediler. O güne kadar kredi kartımdan 12 taksit şeklinde aylık 588 TL ödeme yapıyordum. Görüşmede enflasyon ve yeni sezon zamlarından etkilenmemem için aylık 625 TL’lik yeni bir kampanyadan söz edildi ve yine kredi kartıma 12 taksitli bir ödeme planı sunuldu. Eski kampanyamın iptal edileceği ve bundan sonra her ay sadece 625 TL ödeyeceğim açıkça belirtildi, ben de buna güvenerek onay verdim.

Ancak Ağustos ayında kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, hem eski kampanyadan hem de yeni kampanyadan olmak üzere kartımdan çift çekim yapıldığını gördüm. Telefonla itiraz ettiğimde bana geri dönüş yapıldı ve hata yaptıklarını, ilk kampanyayı bankadan iptal edemediklerini fakat yeni kampanyayı iptal edeceklerini, en geç 3 iş günü içinde de kartıma iade yapılacağını söylediler. Ağustos ayının ilk haftasında verilen bu sözden sonra ise aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte hem telefonla hem de mobil kanallar üzerinden defalarca kez kendilerine ulaştım, her seferinde sadece “süreciniz inceleniyor” denilerek oyalanıyorum, ancak iade tutarı kartıma yansıtılmıyor. 21328751 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, haksız şekilde alınan bedelin tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini ve çifte tahsilatın sistemlerinde net bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.