Çelişkili Bilgilendirme Ve Zorunlu Dijital Onay Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk’ün yeni abone kampanyası kapsamında, eşimin kullanmış olduğu aynı paket için 2 Şubat civarında yeni üyelik başvurusu yaptım. Görüşme sırasında eşimin paketine benzer bir teklif aldım ancak sonrasında aboneliğimin kutusuz paket olarak tanımlandığını öğrendim ve asıl sorunlar bu noktadan sonra başladı.

Müşteri temsilcilerinden biri, kutulu pakete geçiş için sadece kutu kira bedeli ödeyerek geçiş yapabileceğimi söylerken, başka bir temsilci bunun mümkün olmadığını, sadece abonelik iptali yapabileceğimi ve bunun için cayma bedeli ödemem gerektiğini iletti. Aynı konu hakkında 1–2 Şubat’tan bu yana 10’un üzerinde kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verildi.

Sözleşme için gelen personel de vakitsiz ve habersiz bir şekilde kapıya geldi. O anda ilgilenemeyeceğimi belirttim, o da bana “Telefonunuzu verin, ben hallederim.” dedi. Ben de güvenerek kendisine telefonumu verdim. Şu anda ise Digiturk, sanki ben bilerek ve isteyerek onay vermişim gibi “Siz sözleşmeye dijital onay vermişsiniz.” diyerek süreci zora sokuyor.

16 Şubat tarihinde aranarak 2.040 TL cayma bedelinin faturama yansıtılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması, net ve tutarlı bilgilendirme yapılmaması ve dijital onay konusunun tamamen benim üzerime bırakılması hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle Digiturk aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan, sözleşmenin cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.