Digiturk Güncellemesi Sonrası Bozulan Cihaz İçin 1.020 TL Servis Ve 2.400 TL Cayma Bedeli Talebi

Digiturk’ten kutulu spor paketi üyeliği aldım. Üyeliğin başlamasından yaklaşık dört ay sonra Digiturk tarafından cihaza uzaktan bir güncelleme gönderildi ve bu güncellemeden sonra cihaz hiç çalışmaz hale geldi.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Cihazın Digiturk’ün yaptığı güncelleme sonrası bozulduğunu belirtmeme rağmen, problemi çözmek için teknik servis yönlendirilmesi gerektiği, bunun için de 700 TL servis ücreti ve 320 TL yol ücreti talep edildiği söylendi. Yani toplamda 1.020 TL’lik tutar, tamamen Digiturk’ün yaptığı güncelleme sonrası oluşan bir arıza için benden isteniyor.

Müşteri hizmetlerini bu nedenle üç kez aradım; her seferinde aynı ücretlerin geçerli olduğu, bu konuda indirim ya da farklı bir çözüm sunamayacakları, yapabilecekleri bir şey olmadığı tekrarlandı. Ayrıca üyeliğimi bu şartlarda iptal etmek istediğimde ise tarafıma 2.400 TL cayma bedeli fatura edileceği bilgisi verildi. Cihaz güncellemeyi Digiturk gönderdiği için sorunun da Digiturk sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum ve hem servis ve yol ücretlerini hem de bu şekilde talep edilen cayma bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Digiturk’ün, kendi gönderdiği güncelleme sonrası bozulan cihaz için talep ettiği 700 TL servis ve 320 TL yol ücretini ve iptal halinde yansıtılacağı belirtilen 2.400 TL cayma bedelini iptal etmesini, yayın hizmetini ek bir ücret talep etmeden sorunsuz şekilde sağlamasını veya mağduriyetimi ek bir malı yük oluşturmadan gidermesini talep ediyorum.