Sinyal Hataları Nedeniyle Ücretli Servis Taleplerine Son Verilmesi Ve Sözleşmenin İptali

Yaklaşık 2 ay önce 12 ay taahhütlü, kutulu Digiturk üyeliği başlattım; ancak bu süre boyunca en fazla 2–3 kez TV’den sorunsuz yayın izleyebildim. Sık sık e-48 ve e-52 sinyal hataları alıyorum ve neredeyse hiç faydalanamadığım bir hizmet için para ödüyorum.

İlk sinyal sorunlarında müşteri hizmetlerini aradığımda, menüden kurulum yaptırmam istendi. Bu işlem sonrasında yayın yalnızca kısa süreliğine düzeldi ve tekrar aynı hataları almaya başladım. Ardından teknik servis yönlendirildi ve üyeliğimin üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle benden 550 TL servis ücreti talep edildi. Servis geldiğinde kutumu değiştirip, normal kutu yerine yandan kart takmalı bir kutu verdiler. Sorun yine anlık olarak çözüldü; yaklaşık 1–1,5 hafta kadar yayın alabildim ve sonrasında tekrar e-48 ve e-52 sinyal hataları ortaya çıktı.

Bu süreçte defalarca sorun yaşadığım halde, her seferinde servis çağırmam gerektiği ve bunun yine ücretli olacağı söylendi. Kullanamadığım bir hizmet için para ödemeye devam etmek istemiyorum. Üstelik şikayet talebi açmak istediğimde de sistemden şikayet oluşturulamadığı belirtildi.

Öncelikli talebim, bu sinyal sorununun kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesi, tekrar tekrar servis çağırdığımda benden ücret talep edilmemesidir. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, kalan yaklaşık 10 aylık kutulu taahhüdümün iptal edilmesini ve kutusuz bir şekilde, sorunsuz olarak hizmetten yararlanmamın sağlanmasını istiyorum. İki ay boyunca neredeyse hiç izleyemediğim bir yayın için ücret ödediğim gibi, bir de üzerine 550 TL servis ücreti vermek zorunda kalmamı hakkaniyetli bulmuyorum. Sorunumun makul bir süre içinde çözülmemesi halinde konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.