to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Çekmeköy'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Ücret Şikayeti
Uzun süredir Türk Telekom evde internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır bağlantım sürekli kesiliyor. Neredeyse her gün internette kopmalar yaşıyorum, bu nedenle hem günlük işlerimi hem de online işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana etki eden hava koşulları, ev içindeki metal eşyalar gibi mantıksız gerekçeler söylendi. Sorunun kaynağıyla ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, bu tür bahanelerle adeta müşterilerle dalga geçiliyormuş hissine kapılıyorum. İstanbul Çekmeköy’deyim ve bu bölgede bu kadar uzun süreli ve sık kesintiler yaşanması kabul edilebilir değil.
Daha önce Türk Telekom ekipleri eve gelerek iç tesisatı kontrol etti ve iç tesisatta bir problem olmadığını, sistemin yeni olduğunu söylediler. Sadece bir seferinde gelen ekip fiber çeviriciyi değiştirdi, kısa süreli bir düzelme oldu ama ardından aynı sorunlar tekrar başladı ve düzenli, kararlı bir bağlantı hiçbir zaman sağlanmadı.
Tüm bu süre boyunca her ay yaklaşık 1100 TL gibi yüksek bir bedel ödememe rağmen, aldığım hizmet kesintisiz olması gereken bir internet hizmeti standardının çok altında kalıyor. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyet de sürekli hale geldi.
Türk Telekom’dan, İstanbul Çekmeköy’deki 1783981939 numaralı hattıma ait internet hizmetindeki bu sürekli kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı ve port tarafında ayrıntılı inceleme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle, ödediğim ücretler ve tahsilat politikasının da gözden geçirilmesini, kesinti yaşadığım dönemlere ilişkin tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır bağlantı kopmaları ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. İnternette normal şekilde dolaşırken bile sık sık kopma oluyor ve bağlantı hızım sözleşmede belirtilen seviyelerin oldukça altında kalıyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.
Müşteri olarak yaşadığım sorunu her seferinde detaylı şekilde izah etmeme rağmen, her aradığımda sadece “bağlantı düzeltme işlemi” yapılıyor ve kısa süre sonra sorun yeniden ortaya çıkıyor. Ben bu nedenle sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ve bu durum artık kabul edilemez hale geldi. Sağlıklı ve istikrarlı bir hizmet alamadığım halde, hizmet varmış gibi davranılması ve sorunun köklü biçimde çözülmemesi güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Caymak istediğimde ise tarafıma yüksek iptal bedelleri çıkarılıyor. Hem düzgün hizmet verilmeyip hem de müşterinin bu şartlar altında cezalandırılmak istenmesini son derece haksız buluyorum. Sürekli kopan ve yavaşlayan bu internet hizmetinin derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini, altyapı ve port kontrollerinin gerçek anlamda yapılarak sorunun tekrarlanmamasını ve mağduriyetim göz önüne alınarak taahhüt/iptal cezası konusunda da tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.
