İki Paketten Çift Fatura Ve Hatalı İptal, Acil Çözüm Bekliyorum

Digiturk’teki paketimi değiştirmek isterken adıma iki ayrı hesap/paket tanımlandı ve şu anda iki fatura birden ödemek zorunda bırakılıyorum. Mevcut paketimi değiştirmek için başvuru yaptığımda, önceki paketin iptal edileceği söylendi; ancak bu paket iptal edilmeden yeni bir başvuru açılarak hesabıma 649 TL’lik eski paket ve 549 TL’lik yeni paket olmak üzere iki farklı paket tanımlandı.

Bugün yapılan bu işlemden sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve olumlu bir dönüş alamadım. Hem zaman kaybettim hem de hatalı işlem nedeniyle maddi olarak mağdur edildim.

Ben, bugün yapılan yeni paketin aktif olarak devam etmesini, daha önceki paketimin ise hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan tamamen ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.