Cayma Bedeli Düşülmediği İçin Digiturk’ten Açık Yanıt Bekliyorum

Superonline internet aboneliğimi iptal edip Digiturk internet hizmetine geçiş yaptım. Bu süreçte Superonline aboneliğimi iptal ederken tarafıma 2.206,45 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldı ve bu bedelin 5 aya bölünerek Digiturk faturalarımdan düşüleceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine 10 Haziran’da ilgili cayma bedeli faturamı Digiturk’e mail olarak gönderdim ve mailinizin ulaştığı bilgisini aldım.

Ancak Haziran ayı içerisinde defalarca kez aynı faturayı tekrar maille göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. 5 Temmuz’da kesilen Haziran dönemine ait Digiturk faturamda da cayma bedeliyle ilgili herhangi bir indirim veya düşüş yapılmadığını gördüm. Verilen taahhüde rağmen ilk aydan itibaren indirim uygulanmamış durumda.

Müşteri numaram 1009774521’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamın incelenip dönüş yapılacağı söylendi fakat ne telefonla ne de mail yoluyla bana herhangi bir dönüş yapılmadı, maillerime de cevap verilmiyor.

Superonline’dan Digiturk internete geçtiğim bu süreçte tarafıma verilen bilgilendirmeye uygun şekilde cayma bedelinin 5 aya bölünerek Digiturk faturalarımdan düşülmesini, Haziran faturamda yapılmayan indirimin de geriye dönük olarak tarafıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.