Digiturk Cayma Bedeli İndirim Vaadi Yerine Getirilmiyor Mağduriyet Yaşıyorum

1028924701 müşteri numarasıyla yaklaşık 50 Mbps hızındaki Digiturk internet paketine, farklı bir internet sağlayıcısına ödediğim cayma bedelinin 2.000 TL’ye kadar olan kısmının Digiturk faturamdan düşüleceği vaadiyle geçiş yaptım. Bu kampanya vaadi üzerine mevcut operatörümden ayrıldım ve Digiturk’e abone oldum.

Cayma bedelimin faturamdan düşülebilmesi için, 8 Ekim 2025 tarihinde diğer operatöre ödediğim cayma bedeli tutarını gösteren belgeyi i*******************@digiturk.com.tr adresine e-posta yoluyla ilettim. 9 Ekim 2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, göndermiş olduğum faturada taahhüt/cayma bedeliyle ilgili net bir ibare olmadığı, internet indirimi için iptal kaynaklı taahhüt bedeli, cayma bedeli, iptal bedeli veya üyelik sonlandırma bedelini gösteren, iptalden sonra çıkan faturanın JPG ya da PDF formatında iletilmesi gerektiği bildirildi. Bunun üzerine aynı gün, bu e-postadan sadece birkaç dakika sonra, istenen iptal faturasını JPG formatında tekrar gönderdim.

Tüm bu sürece rağmen yaklaşık bir ay boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu arada bana düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi. Dönüş alamayınca 7 Kasım 2025 tarihinde tekrar e-posta atarak hâlâ geri dönüş yapılmadığını belirttim. Bu süreçte en az üç kez de müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Her seferinde talebimin ve şikayetimin ilgili birime iletileceği söylendi; ancak ne cayma bedelim faturama indirim olarak yansıtıldı ne de konuyla ilgili açıklayıcı bir dönüş aldım. Buna rağmen bu ay da tarafıma tekrar fatura çıkarıldı.

Başta açıkça taahhüt edilen “2.000 TL’ye kadar cayma bedelinin Digiturk faturamdan düşüleceği” vaadinin yerine getirilmemesi ve defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut işlem yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Cayma bedeli indiriminin derhal tarafıma eksiksiz olarak uygulanmasını, bugüne kadar haksız yere tarafıma yansıtılan tutarların yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.