Borç Yok, İnternet Kesildi: Digiturk’te Haksız Kısıtlama Ve Cayma Ücreti Talebi

Uzun süredir Digiturk internet aboneliğimiz var ve düzenli olarak kullanıyoruz. Ancak 20 Temmuz’dan beri internete bağlanamıyoruz. Modemde bütün ışıklar yanıyor, Wi-Fi’ye bağlanıyoruz fakat herhangi bir siteye girmek istediğimizde Digiturk sayfası açılıyor ve ekranda borcunuzdan dolayı internet erişiminizin kısıtlandığı yazıyor. Her seferinde aynı uyarıyı görüyoruz ve internete kesinlikle giremiyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, neredeyse her gün bir saat telefonda kalıyoruz. Aradığımızda sistemde borç görünmediğini söylüyorlar, buna rağmen ekranda borç nedeniyle kısıtlama uyarısı çıkmaya devam ediyor. Sorun yok denilerek arıza kaydı kapanıyor, teknik servis gönderiyoruz deniliyor, altyapıda sorun yok denilip dosya kapatılıyor, güncelleme gönderildiği söyleniyor ama sorun bir türlü çözülmüyor.

Tüm bunlara rağmen hizmet iptali talep ettiğimizde bu kez de yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli istiyorlar. On gündür internete erişemediğimiz, alamadığımız bir hizmet için bizden zorla para talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Digiturk’te internet hizmetiyle ilgili aboneliğim 1021649546 numarasıyla kayıtlıdır.

Firma kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu hatanın acilen düzeltilmesini, haksız borç/kısıtlama görünümünün kaldırılmasını, internet erişimimizin derhal sağlanmasını ve bu süreçte bizden herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. CİMER üzerinden de şikayet oluşturduk, on gündür sonuç alamadık, artık bu mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini istiyorum.