Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cezasız Taahhüt Feshi Talebi

Yaklaşık olarak geçen yılın Kasım ayından beri Digiturk internet abonesiyim ve neredeyse aboneliğim başladığından bu yana düzenli olarak sorun yaşıyorum. İstanbul Kağıthane’deyim ve her ay mutlaka internetle ilgili bir problem çıkıyor, günlerdir sürekli kesintiler ve bağlantı sorunlarıyla uğraşıyorum. Bugün de bilgisayarımı açtığımda yine internetimin olmadığını gördüm.

Çağrı merkezini aradığımda her seferinde altyapı kaynaklı bir sorun olduğu söyleniyor ancak kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Müşteri hizmetleri tarafından doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor, arıza kaydı numarası bile verilmiyor. Hem Digiturk’ün kendi platformu üzerinden hem de farklı kanallardan defalarca şikayet iletmeme rağmen hiçbir şikayetim ciddiye alınmadı, muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri de, müşteri bilgilendirmesi de adeta “yok” hükmünde.

Tüm bu yaşananlara rağmen Digiturk, sadece her ayın sonunda fatura kesmekle ilgileniyor gibi görünüyor. Abonelik numaram 1029971321 olup, bu kadar sık tekrar eden bağlantı sorunlarına rağmen taahhüt sürem olduğu için mağdur ediliyorum. Ekim sonunda taahhüdüm bitiyor ve yaz döneminde de burada olmayacağım, buna rağmen erken fesih için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu nedenle öncelikli talebim, tüm bu süre boyunca yaşadığım sürekli altyapı ve kesinti sorunları dikkate alınarak taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesi ve internet hattımı başka bir firmaya sorunsuz şekilde taşıyabilmemin sağlanmasıdır. Aksi durumda, mevcut hizmet devam edecekse, en azından internet bağlantımın en geç 1–2 saat içinde kalıcı ve kesintisiz biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Ekim ayından sonra ise, ücretsiz dahi olsa bu hizmetten yararlanmak istemediğimi, Digiturk’ün internet hizmetini kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.